Terms & Conditions

Последна актуализация: 16 май 2026 г.

Добре дошли в SlotNEO! Настоящият документ представлява официалното и правно обвързващо споразумение (наричано по-долу „Общи условия“ или „Споразумение“) между Вас (наричан по-долу „Потребител“, „Играч“ или „Клиент“) и платформата за онлайн хазартни игри SlotNEO, достъпна чрез уебсайта slotneo.net (наричан по-долу „Уебсайт“, „Компанията“, „Ние“ или „Нас“).

Моля, прочетете внимателно тези Общи условия, преди да регистрирате профил, да извършите депозит или да използвате каквито и да било услуги на Уебсайта. Чрез отварянето на акаунт, маркирането на полето „Приемам Общите условия“ или просто чрез продължаването на използването на платформата, Вие потвърждавате, че изцяло разбирате, съгласявате се и се обвързвате с настоящите правила. Ако не сте съгласни с някоя част от тези Общи условия, Вие трябва незабавно да преустановите използването на Уебсайта.

1. Общи положения и правна рамка

1.1. Уебсайтът slotneo.net работи в съответствие с действащото законодателство на Република България в областта на хазарта. Дейността на платформата се регулира и контролира от компетентния държавен орган в лицето на Националната агенция за приходите (НАП), действаща като правоприемник на Държавната комисия по хазарта (ДКХ / SCG – State Commission on Gambling), съгласно Закона за хазарта на Република България.

1.2. Всички игри, предлагани на Уебсайта, включително онлайн казино игри, виртуални игри, слот турнири и свързаните с тях залагания, са разрешени единствено за лица, които отговарят на условията за допустимост, определени в точка 2 от този документ.

1.3. Компанията си запазва правото да променя, актуализира или допълва настоящите Общи условия по всяко време по свое усмотрение. Всички промени влизат в сила незабавно след публикуването им на Уебсайта. Играчите ще бъдат уведомявани за съществени промени чрез изскачащ прозорец (pop-up) при следващото им влизане в системата или чрез съобщение на посочения от тях имейл адрес. Продължаването на използването на услугите след извършване на промени се счита за безусловно приемане на новите правила.

1.4. Основната валута на платформата за потребители от България е български лев (BGN / лв). Всички транзакции, залози, бонуси и печалби се изчисляват и изплащат в тази валута, освен ако изрично не е уговорено или избрано друго от потребителя при регистрация.

2. Условия за допустимост и легалност

2.1. Достъпът до хазартни игри онлайн в Република България е строго регулиран. За да се регистрирате и залагате в SlotNEO, Вие трябва да отговаряте на следните задължителни критерии:

Да имате навършени 18 (осемнадесет) години към момента на регистрация. Участието на непълнолетни лица в хазартни игри е абсолютно забранено от Закона за хазарта и представлява престъпление.
Да притежавате валиден български Единен граждански номер (ЕГН) или Личен номер на чужденец (ЛНЧ), или да сте постоянно пребиваващ гражданин на територията на Република България с валиден документ за самоличност.
Да не сте вписани в Регистъра на уязвимите лица, воден от Националната агенция за приходите (НАП), съгласно чл. 10г от Закона за хазарта. Лица, които са се самоизключили или са били вписани в този регистър от трети страни по законов ред, нямат право да откриват сметки или да извършват залози.

2.2. Използването на Уебсайта от юрисдикции, където онлайн хазартът е незаконен, е извън отговорността на SlotNEO. Потребителят е изцяло отговорен да се увери, че достъпът до услугите ни не нарушава законите на държавата, от която осъществява достъп.

2.3. Служители на Компанията, доставчици на софтуер, свързани лица и членове на техните семейства нямат право да регистрират акаунти или да играят на Уебсайта с реални пари. При установяване на такова нарушение, акаунтът се закрива незабавно, а всички генерирани печалби се анулират.

3. Регистрация на профил и правила за поддържане на акаунт

3.1. За да използвате пълната функционалност на SlotNEO, включително извършването на залози с реални пари („хазарт“) и получаването на „бонус“ оферти, Вие трябва да преминете през процедура за регистрация и да създадете уникален потребителски профил (акаунт).

3.2. При регистрация сте длъжни да предоставите точни, актуални и пълни лични данни. Изискваната информация включва, но не се ограничава до:

Три имена (както са изписани в документа за самоличност);.
Дата на раждане;.
ЕГН или ЛНЧ;.
Валиден имейл адрес (за комуникация и поддръжка чрез [email protected]);.
Актуален телефонен номер;.
Постоянен или настоящ адрес на територията на България.

3.3. Всеки Играч има право да притежава само един (1) единствен акаунт в платформата. Регистрирането на множество акаунти от едно и също лице, използването на една и съща банкова карта, IP адрес, домашен адрес или електронно устройство (мултиакаунтинг) е строго забранено. При откриване на дублиращи се профили, Компанията си запазва правото незабавно да блокира всички свързани акаунти, да анулира направените залози, да конфискува натрупаните бонуси и „безплатни завъртания“ (free spins) и да удържи всяка неправомерно придобита „печалба“.

3.4. Вие сте изцяло отговорни за конфиденциалността на Вашите данни за вход (потребителско име и парола). Всички действия, извършени чрез Вашия акаунт, се считат за извършени от Вас. Ако се съмнявате, че трето лице е осъществило достъп до Вашия профил, длъжни сте незабавно да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на [email protected].

3.5. Забранено е прехвърлянето, продажбата или залагането на акаунти между играчи. Също така е забранено умишленото прехвърляне на средства от един акаунт в друг чрез съгласувана игра или фиктивни залози.

4. Верификация на самоличността (KYC - Know Your Customer)

4.1. В съответствие със Закона за мерките срещу изпирането на пари (ЗМИП) и изискванията за лицензиран пазар на хазартни игри в България, SlotNEO е задължена да проведе процедура по верификация на самоличността на всеки клиент.

4.2. Процедурата за верификация (KYC) се изисква задължително преди извършването на първото теглене на средства от акаунта, при достигане на определени лимити на депозитите или по всяко време по преценка на отдела за сигурност на Компанията.

4.3. За да преминете успешна верификация, трябва да предоставите ясни, четливи и цветни копия или снимки на следните документи:

Доказателство за самоличност: Валидна лична карта, международен паспорт или шофьорска книжка (двустранно).
Доказателство за адрес: Комунална услуга (сметка за ток, вода, парно), фиксиран интернет или банково извлечение, издадено през последните 3 (три) месеца, на което ясно се виждат Вашите имена и адрес.
Доказателство за платежен метод: Снимка на лицевата страна на кредитната/дебитната карта (със закрити средни цифри от номера и скрит CVV код на гърба), екранна снимка от профила в ePay.bg, Skrill или потвърждение за притежание на банкова сметка.

4.4. SlotNEO си запазва правото да изиска допълнителна верификация, включително видео обаждане (Skype, Viber или друга платформа) или предоставяне на нотариално заверени документи в случай на съмнения за измама, използване на чужда самоличност или подправяне на документи.

4.5. Ако Играчът откаже да предостави изисканите документи в срок от 30 (тридесет) календарни дни от датата на запитването, Компанията има право временно да ограничи достъпа до акаунта, да откаже обработката на тегления и в краен случай да прекрати договора за ползване, като затвори акаунта за постоянно.

5. Депозити и тегления на средства

5.1. За да извършва залози с реални пари в онлайн „казино“ секцията или за спортни събития, Играчът трябва да захрани своя баланс. Минималните и максималните суми за депозит зависят от избрания платежен метод и са подробно описани в секция „Каса“ на Уебсайта.

5.2. Всички депозити трябва да се извършват от платежни методи (банкови сметки, карти, електронни портфейли), които са регистрирани на името на титуляря на акаунта в SlotNEO. Депозити от трети лица (приятели, роднини, съпрузи) не се приемат. Ако бъде открит такъв депозит, сумата ще бъде върната на източника, а всички генерирани с нея печалби ще бъдат анулирани.

5.3. Достъпните платежни методи за територията на Република България включват:

Банков трансфер (Bank Transfer) към лицензирани български банки;.
Кредитни и дебитни карти Visa и Mastercard;.
Местна платежна система ePay.bg (включително плащания на каси на EasyPay);.
Предплатени ваучери Paysafecard;.
Електронни портфейли Skrill и Neteller.

5.4. Преди да бъде разрешено теглене, Играчът трябва да е изпълнил следните условия:

Акаунтът трябва да е напълно верифициран съгласно точка 4;.
Всички суми от депозити трябва да бъдат разиграни (превъртени) поне веднъж (1х) в игрите с реални пари. Това правило се прилага с цел предотвратяване на изпирането на пари;.
Няма активни, недовършени или нарушени бонус условия.

5.5. Тегленията се обработват обратно към същия платежен метод, използван за захранване на сметката (принцип на затворения кръг). Ако даден метод не поддържа теглене (например Paysafecard в определени случаи), средствата се изплащат чрез стандартен банков превод по сметка на името на Играча.

5.6. Всички такси за транзакции, налагани от платежните оператори или банките, са за сметка на Потребителя. SlotNEO не налага допълнителни такси за обработка на депозити и тегления, освен ако не е посочено друго на страницата за плащания.

5.7. Сроковете за обработка на тегленията варират от няколко минути (за електронни портфейли и ePay.bg) до 3-5 работни дни (за банкови преводи и кредитни карти) след окончателното одобрение на транзакцията от нашия финансов отдел.

6. Бонуси, промоции и безплатни завъртания (Free Spins)

6.1. SlotNEO предлага различни маркетингови стимули, включително начален „бонус“ пакет за нови играчи, регулярни бонуси за презареждане, кешбек и „безплатни завъртания“ (free spins). Всеки бонус има свои специфични правила и условия, които допълват настоящите Общи условия.

6.2. Всички оферти за бонуси са ограничени до един човек, едно семейство, един домашен адрес, един имейл адрес, един телефонен номер и едно споделено компютърно устройство (напр. в библиотека, офис или университет).

6.3. Бонус средствата се предоставят за игра и не могат да бъдат изтеглени директно, преди да бъдат изпълнени специфичните изисквания за разиграване (превъртане). Например, ако даден бонус изисква 35х превъртане на сумата на бонуса, Играчът трябва да направи залози на обща стойност 35 пъти размера на бонуса, преди средствата да се прехвърлят в изтегляемия баланс.

6.4. При активен бонус съществува ограничение за максималния размер на единичния залог (например 5 лв. / BGN на завъртане или залог), освен ако в конкретната оферта не е посочено друго. Нарушаването на това правило води до анулиране на бонуса и всички натрупани чрез него печалби.

6.5. Злоупотреба с бонуси (Bonus Abuse): За злоупотреба се считат следните действия:

Използване на стратегии с минимален риск (напр. залагане едновременно на червено и черно на рулетка за изпълнение на условията за превъртане);.
Забавяне на игрови рундове (включително безплатни завъртания или бонус функции) за момент, в който няма активни изисквания за превъртане;.
Преминаване от игри с нисък принос към превъртането към игри с висок принос след реализиране на голяма „печалба“.

6.6. Ако бъде установена злоупотреба с бонуси или опит за измама, SlotNEO си запазва правото да откаже правото на бонус, да конфискува бонус баланса и да ограничи достъпа на Играча до бъдещи промоции.

Тип Бонус	Валута	Минимален Депозит	Изискване за Превъртане	Валидност
Начален Казино Бонус	BGN (лв)	20 лв.	35х (Бонус + Депозит)	30 дни
Безплатни Завъртания	BGN (лв)	20 лв.	40х (Спечеленото от FS)	7 дни
Бонус Презареждане	BGN (лв)	30 лв.	30х (Бонус)	14 дни

7. Правила за провеждане на залагания и честна игра

7.1. Всички залози, направени в SlotNEO, се регистрират на нашите сървъри. Данните от сървъра се явяват окончателно и неоспоримо доказателство за изхода от всяка игрална сесия.

7.2. Използването на автоматизирани системи, роботи (bots), софтуер с изкуствен интелект (включително броячи на карти или системи за прогнозиране) или външни помощни средства при игра е строго забранено. Игрите трябва да се провеждат единствено чрез официалния интерфейс, предоставен от Уебсайта.

7.3. Ако Играчът открие какъвто и да е софтуерен проблем, бъг или грешка в игрите, той е длъжен незабавно да преустанови играта и да съобщи за проблема на [email protected]. Умишленото експлоатиране на технически грешки с цел генериране на неправомерна „печалба“ води до незабавно анулиране на залозите и блокиране на профила.

7.4. В случай на прекъсване на връзката поради технически причини от страна на Играча, залогът остава валиден и играта се доиграва на сървъра. Изходът може да бъде проверен в историята на залозите в профила след възстановяване на връзката. В случай на системна грешка от страна на доставчика на играта, всички залози за конкретния рунд се обявяват за невалидни и заложените суми се възстановяват по баланса на Играча.

8. Отговорна игра и самоизключване

8.1. В SlotNEO осъзнаваме, че за по-голямата част от хората хазартът е форма на забавление, но за някои той може да се превърне в сериозен социален и здравословен проблем. Ние напълно подкрепяме принципите на Отговорната игра и предлагаме редица инструменти за защита на нашите потребители.

8.2. Всеки Играч може по всяко време да наложи следните ограничения върху своя акаунт директно чрез настройките на профила си или чрез писмена заявка до поддръжката:

Лимит на депозитите (дневен, седмичен или месечен);.
Лимит на загубите за определен период от време;.
Лимит на времето, прекарано в една сесия;.
Временна почивка (Time-out) за период от 24 часа, 7 дни или 30 дни.

8.3. Процедура за Самоизключване: Играчът може да поиска пълно и перманентно затваряне на своя акаунт поради хазартна зависимост. При получаване на такова искане, SlotNEO блокира профила незабавно, анулира всички маркетингови съобщения и не позволява повторно отваряне на акаунта под никакъв предлог.

8.4. Регистър на НАП: В съответствие с чл. 10г от Закона за хазарта в България, всяко лице, което смята, че развива или е застрашено от развиване на хазартна зависимост, може да подаде писмено искане до Изпълнителния директор на Националната агенция за приходите (НАП) за вписване в Регистъра на уязвимите лица. SlotNEO редовно проверява своите бази данни спрямо този регистър и прекратява достъпа на всички вписани лица.

8.5. Потребителите, които изпитват затруднения с контрола над хазартното си поведение, могат да потърсят безплатна, анонимна и професионална помощ от специализирани институции и организации в България:

Националната информационна линия за наркотиците, алкохола и хазарта;.
Специализирани програми към Центрове за психично здраве в големите градове (София, Пловдив, Варна, Бургас);.
Консултации и подкрепа чрез официалната гореща линия, посочена на сайта на НАП (преди ДКХ / SCG).

9. Мерки срещу изпирането на пари (AML) и финансирането на тероризма

9.1. SlotNEO прилага строга политика за предотвратяване на изпирането на пари (AML - Anti-Money Laundering) в съответствие със Закона за мерките срещу изпирането на пари (ЗМИП) на Република България и европейските директиви.

9.2. Всички транзакции се наблюдават автоматично и ръчно с цел откриване на необичайни или подозрителни модели на поведение. Наблюдаваните дейности включват, но не се ограничава до:

Депозиране на големи суми и последващо искане за теглене без значителна игрова активност;.
Използване на множество различни платежни методи в рамките на кратък период;.
Съмнения относно легалния произход на средствата на Играча.

9.3. Компанията е задължена по закон да изиска декларация за произход на средствата (Source of Funds) от клиенти, които преминават определени финансови прагове на транзакциите. Тази декларация може да бъде подкрепена с документи като служебна бележка за доходи, договор за продажба на имот, наследство или банково извлечение.

9.4. SlotNEO си запазва правото да докладва всяка подозрителна транзакция на Държавна агенция „Национална сигурност“ (ДАНС) и по-конкретно на дирекция „Финансово разузнаване“, без да уведомява Играча за това, съгласно законовите разпоредби.

10. Поверителност и защита на личните данни (GDPR)

10.1. Ние събираме, обработваме и съхраняваме Вашите лични данни в пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (Общ регламент относно защитата на данните - GDPR) и Закона за защита на личните данни в България.

10.2. Вашите лични данни се обработват единствено за целите на предоставяне на хазартните услуги, верификация на самоличността, предотвратяване на измами, изпълнение на законови задължения към регулаторните органи (НАП, ДАНС) и за маркетингови цели (само при изрично дадено съгласие).

10.3. Вие имате право на достъп, коригиране, изтриване (право „да бъдеш забравен“) или ограничаване на обработването на Вашите лични данни, доколкото това не противоречи на задълженията на Компанията за съхранение на информация съгласно Закона за хазарта и ЗМИП (който изисква съхранение на данни за период от минимум 5 години след прекратяване на отношенията с клиента).

10.4. За повече информация относно начина, по който управляваме Вашите данни, моля, запознайте се с нашата пълна Политика за поверителност, налична на Уебсайта.

11. Нарушения, санкции и закриване на акаунт

11.1. Всяко нарушение на тези Общи условия дава право на SlotNEO да предприеме едно или няколко от следните действия в зависимост от тежестта на нарушението:

Издаване на официално предупреждение по имейл;.
Временно замразяване на достъпа до акаунта и задържане на средствата за период на разследване;.
Анулиране на активни бонуси, безплатни завъртания и генерирани от тях печалби;.
Конфискация на баланса по акаунта, ако средствата са придобити по измамен или незаконен начин;.
Постоянно закриване на акаунта и отказ за бъдещо предоставяне на услуги;.
Предаване на информацията на правоприлагащите органи в Република България.

11.2. Действия, които се считат за грубо нарушение на правилата и водят до незабавно затваряне на сметката:

Предоставяне на фалшиви или подправени лични данни и документи;.
Регистрация на непълнолетно лице;.
Използване на компрометирани или откраднати кредитни/дебитни карти;.
Доказано участие в синдикално залагане, уговорени мачове или залагане с цел арбитраж;.
Използване на обиден, заплашителен, расистки или ксенофобски език при комуникация с отдела за поддръжка.

12. Ограничаване на отговорността

12.1. Услугите на Уебсайта се предоставят на принципа „както са налични“ (as is). SlotNEO не гарантира, че достъпът до платформата ще бъде непрекъсваем, навременен, сигурен или безгрешен по всяко време.

12.2. Компанията не носи отговорност за вреди, загуби или пропуснати ползи, произтичащи от:

Хардуерни или софтуерни проблеми, дефекти в телекомуникационните мрежи или лошо интернет качество от страна на Потребителя;.
Неоторизиран достъп на трети лица до Вашия профил поради небрежно съхранение на паролата Ви;.
Форсмажорни обстоятелства, природни бедствия, военни конфликти, стачки или актове на държавни органи, ограничаващи дейността на платформата.

12.3. Максималната финансова отговорност на SlotNEO пред който и да е Потребител, независимо от основанието на иска, не може да надвишава общата сума, депонирана от съответния Потребител в неговия акаунт през последните 3 (три) месеца преди възникването на спора.

13. Интелектуална собственост

13.1. Цялото съдържание на уебсайта slotneo.net, включително текстове, графики, лога, икони, изображения, аудио и видео клипове, софтуерни кодове, бази данни и търговски марки, е собственост на SlotNEO или на нейните партньори (доставчици на игри, софтуерни разработчици) и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права на Република България, както и от международните договори в тази област.

13.2. На Играчите се предоставя ограничено, неизключително и непрехвърляемо право да използват Уебсайта единствено за лични, некомерсиални цели, свързани с участие в предлаганите игри. Всяко копиране, разпространение, модифициране или публикуване на съдържанието без изричното писмено съгласие на Компанията е строго забранено.

14. Решаване на спорове и приложимо право

14.1. Настоящите Общи условия се уреждат, тълкуват и прилагат в съответствие с действащото законодателство на Република България.

14.2. При възникване на какъвто и да е спор, недоразумение или оплакване, свързано с използването на платформата, изчисленията на залозите или изплащането на печалби, Играчът трябва първо да се обърне към отдела за обслужване на клиенти чрез имейл на адрес: [email protected].

14.3. Оплакването трябва да бъде изпратено в писмена форма и да съдържа:

Потребителско име и регистриран имейл адрес;.
Ясно описание на проблема;.
Конкретни дати, часове и идентификационни номера на спорните залози или транзакции (ако са налични);.
Прикачени екранни снимки (доказателства), подкрепящи твърденията.

14.4. Отделът за поддръжка се задължава да разгледа постъпилото оплакване и да предостави официален отговор в срок до 14 (четиринадесет) работни дни от датата на получаването му. В сложни случаи, изискващи техническа експертиза от външни доставчици, този срок може да бъде удължен до 30 дни, за което Играчът ще бъде писмено уведомен.

14.5. Ако Играчът не е удовлетворен от решението на Компанията, той има право да ескалира спора към компетентните държавни органи в България:

Националната агенция за приходите (НАП) – като регулаторен орган по хазарта;.
Комисията за защита на потребителите (КЗП) – за спорове, засягащи потребителски права.

14.6. В случай че споразумение не може да бъде постигнато по извънсъдебен път, спорът ще бъде отнесен за разрешаване пред компетентния съд в град София, Република България.

15. Разни разпоредби

15.1. Ако някоя от клаузите или разпоредбите на настоящите Общи условия бъде обявена от компетентен съд или държавен орган за невалидна, незаконна или неприложима, това няма да засегне валидността и приложимостта на останалите клаузи, които запазват пълната си сила и действие.

15.2. Официалният език на настоящите Общи условия за територията на България е българският. В случай на превод на документа на други езици и възникване на несъответствия или противоречия в тълкуването, версията на български език има правно предимство.

15.3. Всеки отказ от страна на SlotNEO да упражни някое от правата си при нарушение на настоящите условия от страна на Играча не представлява отказ от това право при последващи или сходни нарушения.

За всякакви въпроси, разяснения или допълнителна информация относно настоящите Общи условия, моля, свържете се с нас на [email protected]. Нашата поддръжка на български език е на Ваше разположение.