Όροι

Καλώς ήρθατε στον διαδικτυακό τόπο της SlotNEO. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι «Όροι», η «Σύμβαση» ή οι «Προϋποθέσεις») αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία ανάμεσα σε εσάς, τον τελικό χρήστη (εφεξής ο «Παίκτης», ο «Χρήστης» ή «εσείς»), και της SlotNEO (εφεξής η «Εταιρεία», το «SlotNEO», «εμείς» ή «μας»), η οποία διαχειρίζεται την ιστοσελίδα slotneo.net.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά και στο σύνολό τους αυτούς τους Όρους πριν δημιουργήσετε λογαριασμό, πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε κατάθεση ή συμμετάσχετε σε τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα μας. Με την εγγραφή σας, την πρόσβαση ή τη χρήση οποιουδήποτε τμήματος του slotneo.net, δηλώνετε ότι κατανοείτε, συμφωνείτε και δεσμεύεστε από το περιεχόμενο του παρόντος εγγράφου, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών απορρήτου, των κανόνων των παιχνιδιών, των όρων των μπόνους και της πολιτικής υπεύθυνου στοιχηματισμού.

1. Γενικές Διατάξεις και Νομικό Πλαίσιο

1.1 Ρυθμιστική Αρχή και Νομοθεσία

Η SlotNEO λειτουργεί σε πλήρη συμμόρφωση με την ελληνική νομοθεσία και τις οδηγίες της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π. – Hellenic Gaming Commission - HGC), η οποία αποτελεί την αρμόδια ανεξάρτητη διοικητική αρχή για τη ρύθμιση, την εποπτεία και τον έλεγχο των τυχερών παιχνιδιών στην Ελληνική Επικράτεια, σύμφωνα με τον Νόμο 4002/2011 και τις μεταγενέστερες τροποποιήσεις του, καθώς και τις σχετικές Υπουργικές Αποφάσεις και Κανονισμούς Παιγνίων.

1.2 Τροποποίηση των Όρων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να επικαιροποιεί ή να αλλάζει τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να συμμορφώνεται με τις αλλαγές της νομοθεσίας, τις τεχνικές εξελίξεις ή τις λειτουργικές ανάγκες της πλατφόρμας.

Κάθε τροποποίηση θα γνωστοποιείται στους Παίκτες εκ των προτέρων, είτε μέσω εμφάνισης σχετικής ειδοποίησης κατά την είσοδό τους στην ιστοσελίδα είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).
Η συνεχιζόμενη χρήση των υπηρεσιών του slotneo.net μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος των τροποποιήσεων συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή των νέων Όρων.
Εάν ένας Παίκτης δεν συμφωνεί με οποιαδήποτε τροποποίηση, οφείλει να παύσει αμέσως τη χρήση της ιστοσελίδας και να ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του.

1.3 Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο που διατίθεται στο slotneo.net, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά, των κειμένων, των γραφικών, των λογοτύπων, των εικόνων, των λογισμικών, των διεπαφών χρήστη (interfaces) και των εμπορικών σημάτων, αποτελεί αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή των παρόχων αδειών χρήσης της. Απαγορεύεται αυστηρά οποιαδήποτε αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή, μετάδοση ή εμπορική εκμετάλλευση του περιεχομένου χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Εταιρείας.

2. Δικαίωμα Συμμετοχής και Επιλεξιμότητα (Eligibility)

2.1 Νόμιμη Ηλικία

Για να ανοίξετε λογαριασμό και να συμμετάσχετε σε τυχερά παιχνίδια (καζίνο, κουλοχέρηδες, αθλητικό στοίχημα) στο slotneo.net, πρέπει να έχετε συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας σας, το οποίο αποτελεί το νόμιμο όριο ηλικίας για τη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια μέσω διαδικτύου στην Ελλάδα, βάσει των κανονισμών της Ε.Ε.Ε.Π.

Η Εταιρεία εφαρμόζει αυστηρές διαδικασίες ελέγχου ηλικίας.
Εάν διαπιστωθεί ότι ένας λογαριασμός ανήκει σε άτομο ηλικίας κάτω των 21 ετών, ο λογαριασμός θα κλείνει αμέσως, όλες οι συναλλαγές θα ακυρώνονται, τα κέρδη θα κατασχένονται και τα αρχικά ποσά των καταθέσεων θα επιστρέφονται, εφόσον αυτό είναι εφικτό, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες νόμιμες διαδικασίες.

2.2 Γεωγραφικοί Περιορισμοί

Οι υπηρεσίες του slotneo.net απευθύνονται αποκλειστικά σε κατοίκους της Ελλάδας και σε άτομα που βρίσκονται εντός της ελληνικής επικράτειας, όπου η πρόσβαση στις υπηρεσίες μας είναι νόμιμη και ρυθμισμένη. Είναι αποκλειστική ευθύνη του Παίκτη να διασφαλίσει ότι η πρόσβαση και η χρήση της ιστοσελίδας δεν παραβιάζει τους νόμους της δικαιοδοσίας στην οποία βρίσκεται. Άτομα που διαμένουν σε χώρες όπου τα τυχερά παιχνίδια στο Διαδίκτυο απαγορεύονται (π.χ. ΗΠΑ, ορισμένες δικαιοδοσίες της Ασίας ή άλλες αποκλεισμένες περιοχές) δεν επιτρέπεται να εγγράφονται ή να πραγματοποιούν συναλλαγές.

2.3 Καταλληλότητα και Προσωπική Ιδιότητα

Η συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια επιτρέπεται μόνο σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για προσωπικό, ψυχαγωγικό σκοπό και όχι για επαγγελματικούς ή εμπορικούς λόγους. Δεν επιτρέπεται η εγγραφή σε:

Υπαλλήλους, στελέχη, διευθυντές ή συμβούλους της SlotNEO ή συνεργαζόμενων εταιρειών παροχής λογισμικού παιχνιδιών.
Πρόσωπα που έχουν αποκλειστεί αυτοβούλως ή κατόπιν απόφασης αρχής από τη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια (κατάσταση αυτοαποκλεισμού).

3. Κανόνες Λογαριασμού Παίκτη (Account Rules)

3.1 Δημιουργία και Μοναδικότητα Λογαριασμού

Κάθε Παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει και να διατηρεί μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό στην ιστοσελίδα slotneo.net.

Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών (duplicate accounts) από τον ίδιο χρήστη, με χρήση των ίδιων ή διαφορετικών στοιχείων, με σκοπό την κατάχρηση μπόνους (bonus abuse) ή την καταστρατήγηση των ορίων στοιχηματισμού, απαγορεύεται αυστηρά.
Εάν η Εταιρεία εντοπίσει ή έχει εύλογες υποψίες ότι ένας Παίκτης έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς, διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να κλείσει οριστικά όλους τους σχετικούς λογαριασμούς, να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα, να αφαιρέσει τυχόν μπόνους και δωρεάν στροφές (free spins), καθώς και να παρακρατήσει τυχόν κέρδη που προέκυψαν από τη δραστηριότητα αυτή.

3.2 Ακρίβεια Πληροφοριών

Κατά τη διαδικασία εγγραφής, ο Παίκτης υποχρεούται να παρέχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες, οι οποίες περιλαμβάνουν:

Ονοματεπώνυμο (ακριβώς όπως αναγράφεται στο δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή το διαβατήριο).
Ημερομηνία γέννησης.
Διεύθυνση μόνιμης κατοικίας.
Έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) και αριθμό κινητού τηλεφώνου.
Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) – όπου απαιτείται από την ελληνική νομοθεσία για τη διαδικασία ταυτοποίησης.

Ο Παίκτης οφείλει να ενημερώνει αμέσως την Εταιρεία σε περίπτωση αλλαγής οποιουδήποτε από τα παραπάνω στοιχεία.

3.3 Ασφάλεια Λογαριασμού και Διαπιστευτήρια

Τα διαπιστευτήρια εισόδου (όνομα χρήστη/username και κωδικός πρόσβασης/password) είναι αυστηρά προσωπικά και εμπιστευτικά.

Ο Παίκτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της μυστικότητας των στοιχείων του και για οποιαδήποτε δραστηριότητα ή συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του.
Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση τρίτων στον λογαριασμό του Παίκτη, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η πρόσβαση οφείλεται σε δικό μας τεχνικό σφάλμα.
Εάν υποψιάζεστε ότι τα στοιχεία σας έχουν διαρρεύσει, οφείλετε να αλλάξετε αμέσως τον κωδικό πρόσβασής σας και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών στο [email protected].

3.4 Διαδικασία Ταυτοποίησης (KYC – Know Your Customer)

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Ε.Ε.Ε.Π. και τις ευρωπαϊκές οδηγίες, η SlotNEO υποχρεούται να επαληθεύσει την ταυτότητα και τη διεύθυνση κατοικίας κάθε Παίκτη. Ο Παίκτης πρέπει να υποβάλει ευκρινή αντίγραφα των ακόλουθων εγγράφων εντός τριάντα (30) ημερών από την εγγραφή του ή πριν από την πρώτη του ανάληψη (όποιο συμβεί νωρίτερα):

Έγγραφο Ταυτοπροσωπίας: Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας, Διαβατήριο σε ισχύ ή Άδεια Οδήγησης.
Αποδεικτικό Κατοικίας: Πρόσφατο (εκδοθέν εντός των τελευταίων 3 μηνών) λογαριασμό κοινής ωφέλειας (ρεύμα, νερό, τηλέφωνο, ίντερνετ), εκκαθαριστικό σημείωμα εφορίας ή βεβαίωση μόνιμης κατοικίας από τον Δήμο.
Αποδεικτικό Μέσου Πληρωμής: Αντίγραφο της κάρτας (με καλυμμένα τα ενδιάμεσα ψηφία και τον κωδικό CVV), στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) του ηλεκτρονικού πορτοφολιού ή βεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού (IBAN).

Εάν ο Παίκτης δεν ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας των 30 ημερών, ο λογαριασμός του θα τεθεί σε κατάσταση αναστολής λειτουργίας και θα κλείσει οριστικά, σύμφωνα με τις οδηγίες της ελληνικής ρυθμιστικής αρχής.

3.5 Αδρανείς Λογαριασμοί (Inactive Accounts)

Ένας λογαριασμός παίκτη θεωρείται «Αδρανής» εάν δεν έχει καταγραφεί σε αυτόν καμία είσοδος (login) ή έξοδος για συνεχόμενο χρονικό διάστημα δώδεκα (12) μηνών.

Μετά την πάροδο των 12 μηνών, η Εταιρεία θα αποστέλλει σχετική ειδοποίηση στον Παίκτη.
Εάν ο λογαριασμός παραμείνει αδρανής, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλλει μηνιαίο τέλος διαχείρισης ύψους 5,00 € (ή το εναπομείναν υπόλοιπο, εάν αυτό είναι μικρότερο).
Όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μηδενιστεί, δεν θα επιβάλλονται περαιτέρω χρεώσεις. Εάν ο Παίκτης συνδεθεί ξανά, ο λογαριασμός ενεργοποιείται εκ νέου αμέσως χωρίς καμία επιβάρυνση.

4. Οικονομικές Συναλλαγές: Καταθέσεις και Αναλήψεις

4.1 Νόμισμα Λογαριασμού

Το επίσημο νόμισμα για όλες τις συναλλαγές, τα στοιχήματα και τα υπόλοιπα λογαριασμών στο slotneo.net είναι το Ευρώ (€ - EUR). Όλες οι αναφορές σε ποσά στους παρόντες Όρους και στην ιστοσελίδα εννοούνται σε Ευρώ.

4.2 Μέθοδοι Κατάθεσης

Η SlotNEO προσφέρει ποικιλία ασφαλών και αξιόπιστων μεθόδων πληρωμής, προσαρμοσμένων στις ανάγκες της ελληνικής αγοράς. Οι διαθέσιμες μέθοδοι περιλαμβάνουν:

Πιστωτικές, Χρεωστικές και Προπληρωμένες Κάρτες (Visa, Mastercard).
IRIS Instant Payments (άμεση τραπεζική μεταφορά, ιδιαίτερα δημοφιλής και εκτιμώμενη από τους Έλληνες παίκτες για την ταχύτητα και την ασφάλειά της).
Viva Wallet (τοπικός εγκεκριμένος πάροχος πληρωμών).
Ηλεκτρονικά Πορτοφόλια (PayPal, Skrill).
Προπληρωμένες κάρτες/κουπόνια (Paysafecard).

Οι καταθέσεις επεξεργάζονται συνήθως άμεσα και το ελάχιστο ποσό κατάθεσης ορίζεται στα 10,00 €, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά για συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής.

4.3 Ιδιοκτησία Μέσων Πληρωμής

Απαγορεύεται αυστηρά η πραγματοποίηση καταθέσεων ή αναλήψεων με χρήση οικονομικών μέσων (καρτών, λογαριασμών, ηλεκτρονικών πορτοφολιών) που ανήκουν σε τρίτα πρόσωπα (συγγενείς, φίλους, συζύγους ή συνεργάτες). Όλα τα μέσα πληρωμής πρέπει να είναι εκδομένα στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού παίκτη στο slotneo.net. Παραβίαση αυτού του όρου θα οδηγεί σε άμεση ακύρωση των συναλλαγών, κατάσχεση των κερδών και προσωρινό ή μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού.

4.4 Διαδικασία και Κανόνες Αναλήψεων

Οι αναλήψεις εκτελούνται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση των χρημάτων, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Για να εγκριθεί οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός του Παίκτη πρέπει να είναι πλήρως ταυτοποιημένος (ολοκληρωμένο KYC).
Το ελάχιστο ποσό ανάληψης ορίζεται στα 20,00 €.
Σύμφωνα με τις διεθνείς πρακτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, κάθε ποσό κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον μία φορά (1x rollover) σε τυχερά παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα πριν επιτραπεί η ανάληψή του. Σε αντίθετη περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει προμήθεια έως και 10% για την κάλυψη των εξόδων της συναλλαγής.
Η Εταιρεία προσπαθεί να επεξεργάζεται τα αιτήματα αναλήψεων το συντομότερο δυνατό. Οι αναλήψεις μέσω IRIS instant transfer και ηλεκτρονικών πορτοφολιών ολοκληρώνονται συχνά εντός λίγων ωρών, ενώ οι μεταφορές σε κάρτες ή παραδοσιακούς τραπεζικούς λογαριασμούς ενδέχεται να απαιτήσουν 1-3 εργάσιμες ημέρες.

4.5 Φορολογία Κερδών Παίκτη

Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική φορολογική νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια μέσω διαδικτύου, τα κέρδη των παικτών υπόκεινται σε κλιμακωτή φορολόγηση ανά συνεδρία παιχνιδιού (24 ώρες από την ώρα έναρξης του πρώτου παιχνιδιού). Η SlotNEO υποχρεούται εκ του νόμου να παρακρατά τον αναλογούντα φόρο στην πηγή και να τον αποδίδει στο Ελληνικό Δημόσιο. Οι τρέχουσες κλίμακες φορολογίας κερδών (ανά συνεδρία) για τα παιχνίδια καζίνο και το στοίχημα διαμορφώνονται ως εξής:

Κέρδη έως 100,00 €: Αφορολόγητο (0%).
Κέρδη από 100,01 € έως 500,00 €: Φόρος 15% επί του ποσού που υπερβαίνει τα 100,00 €.
Κέρδη από 500,01 € και άνω: Φόρος 20% επί του ποσού που υπερβαίνει τα 500,00 €.

5. Πολιτική Μπόνους (μπόνους) και Δωρεάν Στροφών (free spins)

5.1 Γενικοί Όροι Προωθητικών Ενεργειών

Η SlotNEO προσφέρει διάφορα προγράμματα επιβράβευσης, συμπεριλαμβανομένων μπόνους καλωσορίσματος (welcome bonuses), δωρεάν στροφών (free spins) σε κουλοχέρηδες και επιστροφών χρημάτων (cashback). Κάθε προωθητική ενέργεια συνοδεύεται από ειδικούς όρους και προϋποθέσεις (όπως απαιτήσεις τζίρου, μέγιστο ποντάρισμα, περιορισμούς παιχνιδιών και ημερομηνία λήξης), οι οποίοι αναγράφονται στη σελίδα της εκάστοτε προσφοράς και υπερισχύουν των γενικών όρων σε περίπτωση σύγκρουσης.

5.2 Απαιτήσεις Στοιχηματισμού / Τζίρου (Wagering Requirements)

Τα ποσά των μπόνους και τα κέρδη από δωρεάν στροφές πιστώνονται στο «υπόλοιπο μπόνους» του Παίκτη και δεν μπορούν να αναληφθούν αμέσως.

Για τη μετατροπή των χρημάτων αυτών σε αναλήψιμο πραγματικό υπόλοιπο, ο Παίκτης πρέπει να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (π.χ. τζιράρισμα του ποσού του μπόνους 35 φορές - 35x).
Διαφορετικές κατηγορίες παιχνιδιών συνεισφέρουν με διαφορετικό ποσοστό στην εκπλήρωση των απαιτήσεων τζίρου. Για παράδειγμα, οι κουλοχέρηδες (slots) συνήθως συνεισφέρουν 100%, ενώ τα επιτραπέζια παιχνίδια (ρουλέτα, μπλάκτζακ) και τα παιχνίδια Live Casino συνεισφέρουν πολύ λιγότερο (π.χ. 10% ή 0%).

Κατηγορία Παιχνιδιού	Ποσοστό Συνεισφοράς στον Τζίρο
Κουλοχέρηδες (Slots)	100%
Επιτραπέζια Παιχνίδια (Ρουλέτα, Μπλάκτζακ)	10%
Live Casino (Ζωντανή Ρουλέτα, Ζωντανό Μπλάκτζακ)	10%
Επιλεγμένα Παιχνίδια Instant Win / Crash Games	0%

5.3 Κατάχρηση Μπόνους (Bonus Abuse) και Παράτυπο Παιχνίδι

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει το ιστορικό των συναλλαγών και των στοιχημάτων των παικτών. Εάν διαπιστωθεί συμπεριφορά που συνιστά κατάχρηση μπόνους ή παράτυπο παιχνίδι, η SlotNEO έχει το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και όλα τα παραγόμενα κέρδη. Παραδείγματα κατάχρησης και παράτυπου παιχνιδιού περιλαμβάνουν:

Καθυστέρηση γύρων παιχνιδιού σε δωρεάν στροφές ή μπόνους λειτουργίες για χρόνο μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων τζίρου (state building).
Τοποθέτηση στοιχημάτων με χαμηλό ρίσκο ή ίση κάλυψη (π.χ. ταυτόχρονο στοίχημα σε Κόκκινο και Μαύρο στη ρουλέτα) με σκοπό την τεχνητή συμπλήρωση του τζίρου.
Συνεργασία μεταξύ παικτών (collusion) ή χρήση λογισμικού αυτοματοποιημένων στοιχημάτων (bots).
Υπερβολή του μέγιστου επιτρεπόμενου πονταρίσματος κατά τη διάρκεια ενεργού μπόνους (το οποίο ορίζεται γενικά στα 5,00 € ανά στροφή/στοίχημα, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά).

6. Κανόνες Διεξαγωγής Παιχνιδιών και Στοιχημάτων

6.1 Κανόνες Καζίνο και Τυχερών Παιχνιδιών

Όλα τα «τυχερά παιχνίδια» (κουλοχέρηδες, επιτραπέζια παιχνίδια, παιχνίδια RNG και ζωντανό καζίνο) που φιλοξενούνται στο slotneo.net παρέχονται από πιστοποιημένους και αδειοδοτημένους διεθνείς παρόχους λογισμικού. Τα παιχνίδια λειτουργούν με τη χρήση Γεννήτριας Τυχαίων Αριθμών (RNG - Random Number Generator), η οποία διασφαλίζει το αδιάβλητο, το τυχαίο και την αμεροληψία των αποτελεσμάτων. Οι ειδικοί κανόνες για κάθε παιχνίδι, οι πίνακες πληρωμών (paytables) και η Θεωρητική Επιστροφή στον Παίκτη (RTP - Return to Παίκτης) είναι προσβάσιμοι απευθείας μέσα από το περιβάλλον του εκάστοτε παιχνιδιού.

6.2 Αθλητικό Στοίχημα

Η πλατφόρμα μας προσφέρει στοιχηματικές αγορές σε πληθώρα αθλημάτων, με ιδιαίτερη έμφαση στο ποδόσφαιρο (ελληνική Super League, Champions League, εγχώρια και διεθνή πρωταθλήματα), στο μπάσκετ (Euroleague, NBA) και στη Formula 1, καθώς και σε πολλά άλλα αθλητικά γεγονότα.

Ένα στοίχημα θεωρείται έγκυρο μόνο όταν γίνει αποδεκτό από το σύστημα της Εταιρείας και εκδοθεί το σχετικό ψηφιακό δελτίο στοιχηματισμού.
Τα στοιχήματα που τοποθετούνται μετά την πραγματική έναρξη του γεγονότος (εκτός αν πρόκειται για ζωντανό στοιχηματισμό / Live Betting) θα ακυρώνονται και οι αποδόσεις θα επιστρέφονται στη μονάδα (1.00).
Η Εταιρεία βασίζεται σε επίσημες πηγές και αθλητικές ομοσπονδίες για τη διευθέτηση των αποτελεσμάτων. Σε περίπτωση αναβολής, διακοπής ή αλλαγής της έδρας ενός αγώνα, εφαρμόζονται οι ειδικοί κανόνες στοιχηματισμού της SlotNEO, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στην αντίστοιχη ενότητα της ιστοσελίδας.

6.3 Τεχνικά Σφάλματα και Ακυρώσεις

Σε περίπτωση τεχνικής δυσλειτουργίας, σφάλματος συστήματος, σφάλματος στο λογισμικό των παιχνιδιών ή λανθασμένης εμφάνισης αποδόσεων/στοιχείων (ανθρώπινο ή μηχανικό λάθος), όλα τα στοιχήματα και οι γύροι παιχνιδιών που επηρεάζονται από το σφάλμα θεωρούνται άκυρα (void).

Τα ποσά των πονταρισμάτων που αφορούν ακυρωθέντα λόγω σφάλματος παιχνίδια επιστρέφονται στον λογαριασμό του Παίκτη.
Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες κερδών που προέρχονται από δυσλειτουργίες του δικτύου του Παίκτη, του παρόχου Ίντερνετ ή της συσκευής του.

7. Υπεύθυνος Στοιχηματισμός (Responsible Gambling)

7.1 Δέσμευση για την Προστασία των Παικτών

Η SlotNEO είναι απόλυτα προσηλωμένη στην προώθηση του Υπεύθυνου Στοιχηματισμού και στην προστασία των Παικτών από τις αρνητικές συνέπειες της εθιστικής ενασχόλησης με τα τυχερά παιχνίδια. Πιστεύουμε ότι τα τυχερά παιχνίδια και το καζίνο πρέπει να αποτελούν αποκλειστικά μέσο διασκέδασης και ψυχαγωγίας.

7.2 Εργαλεία Υπεύθυνου Στοιχηματισμού

Σύμφωνα με τις οδηγίες της Ε.Ε.Ε.Π. και τις βέλτιστες πρακτικές που ακολουθούνται από μεγάλους οργανισμούς (όπως τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού του ΟΠΑΠ), η SlotNEO παρέχει στους Παίκτες τη δυνατότητα να θέσουν τα ακόλουθα όρια, άμεσα προσβάσιμα μέσα από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού τους:

Όρια Καταθέσεων: Καθορισμός του μέγιστου ποσού που μπορεί να καταθέσει ο Παίκτης ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα.
Όρια Απωλειών: Καθορισμός του μέγιστου ποσού καθαρών απωλειών που επιτρέπεται να υποστεί ο Παίκτης σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Όρια Χρόνου Συμμετοχής: Καθορισμός του μέγιστου χρόνου (σε λεπτά ή ώρες) που μπορεί να παραμείνει ο Παίκτης συνδεδεμένος στην πλατφόρμα ανά ημέρα.

Η μείωση των ορίων εφαρμόζεται αμέσως. Αντίθετα, οποιοδήποτε αίτημα για αύξηση ή κατάργηση των ορίων τίθεται σε ισχύ μετά την πάροδο επτά (7) ημερών από την υποβολή του, προκειμένου να αποφευχθούν παρορμητικές αποφάσεις.

7.3 Διάλειμμα και Αυτοαποκλεισμός (Self-Exclusion)

Εάν αισθάνεστε ότι χάνετε τον έλεγχο της στοιχηματικής σας δραστηριότητας, μπορείτε να ζητήσετε:

Προσωρινό Διάλειμμα (Time-Out): Αποκλεισμός πρόσβασης στον λογαριασμό για διάστημα από 24 ώρες έως 30 ημέρες.
Αυτοαποκλεισμό Αορίστου ή Ορισμένου Χρόνου: Ο λογαριασμός κλείνει οριστικά ή για συγκεκριμένο μεγάλο χρονικό διάστημα (π.χ. 6 μήνες, 1 έτος, 5 έτη). Κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, δεν είναι δυνατή η εκ νέου ενεργοποίηση του λογαριασμού ούτε το άνοιγμα νέου λογαριασμού, και η Εταιρεία διακόπτει την αποστολή οποιουδήποτε προωθητικού υλικού (marketing).

7.4 Γραμμές Βοήθειας και Υποστήριξη στην Ελλάδα

Εάν εσείς ή κάποιο οικείο σας πρόσωπο αντιμετωπίζετε προβλήματα εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, σας ενθαρρύνουμε να αναζητήσετε εξειδικευμένη δωρεάν βοήθεια. Στην Ελλάδα μπορείτε να απευθυνθείτε στους ακόλουθους φορείς:

ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: Τηλέφωνο υποστήριξης και απεξάρτησης: 210 9215776. Προσφέρει εξειδικευμένα προγράμματα συμβουλευτικής για την αντιμετώπιση της προβληματικής ενασχόλησης με τα τυχερά παιχνίδια.
Ανοικτή Γραμμή Απεξάρτησης 1114: Εγκεκριμένη γραμμή για την υποστήριξη ατόμων με εθισμό στα παίγνια.

8. Πολιτική Κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML - Anti-Money Laundering)

8.1 Νομικές Υποχρεώσεις

Η SlotNEO εφαρμόζει αυστηρά μέτρα και διαδικασίες για την πρόληψη και την καταστολή της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (Anti-Money Laundering & Counter-Terrorism Financing), σύμφωνα με τον Νόμο 4557/2018 και τις σχετικές οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ε.Ε.Ε.Π.

8.2 Παρακολούθηση Συναλλαγών και Αναφορές

Όλες οι οικονομικές συναλλαγές και οι στοιχηματικές δραστηριότητες παρακολουθούνται συνεχώς από τα αυτοματοποιημένα συστήματά μας και από εξειδικευμένο τμήμα ασφαλείας για τον εντοπισμό ύποπτων μοτίβων (π.χ. ασυνήθιστα μεγάλες καταθέσεις, άμεσες αναλήψεις χωρίς παιχνίδι, χρήση πολλαπλών λογαριασμών).
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την προέλευση των χρημάτων (Source of Funds / Source of Wealth), όπως εκκαθαριστικά σημειώματα, βεβαιώσεις μισθοδοσίας ή έγγραφα πώλησης περιουσιακών στοιχείων, σε περιπτώσεις χρηστών με υψηλό όγκο συναλλαγών.
Σε περίπτωση βάσιμων υποψιών για παράνομες ενέργειες, η Εταιρεία υποχρεούται εκ του νόμου να αναφέρει τις σχετικές πληροφορίες στις αρμόδιες διωκτικές και δικαστικές αρχές της Ελλάδας (π.χ. Αρχή Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες), χωρίς να ενημερώσει προηγουμένως τον Παίκτη.

9. Απαγορευμένες Ενέργειες, Απάτη και Ασφάλεια

9.1 Συμπεριφορές Απάτης (Fraudulent Activities)

Απαγορεύεται αυστηρά οποιαδήποτε μορφή δόλιας δραστηριότητας στην ιστοσελίδα. Στις απαγορευμένες συμπεριφορές περιλαμβάνονται, ενδεικτικά:

Η χρήση κλεμμένων ή μη εξουσιοδοτημένων πιστωτικών/χρεωστικών καρτών.
Η αμφισβήτηση χρεώσεων (chargebacks) με σκοπό την επιστροφή χρημάτων για χάσιμο σε παιχνίδι.
Η συμπαιγνία (collusion) με άλλους παίκτες για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.
Η εκμετάλλευση τυχόν κενών ασφαλείας, σφαλμάτων λογισμικού (exploits) ή δυσλειτουργιών της πλατφόρμας.
Η χρήση παράνομου λογισμικού, ρομπότ (bots), κακόβουλου κώδικα ή συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης που παρεμβαίνουν στην κανονική ροή των παιχνιδιών.

9.2 Κυρώσεις και Ποινές

Εάν διαπιστωθεί ότι ένας Παίκτης έχει εμπλακεί σε οποιαδήποτε απαγορευμένη ενέργεια, η SlotNEO έχει το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να:

Αναστείλει ή να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του Παίκτη.
Ακυρώσει όλα τα εκκρεμή στοιχήματα και να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προήλθαν από την απάτη.
Παρακρατήσει το υπόλοιπο του λογαριασμού για την κάλυψη ζημιών που υπέστη η Εταιρεία.
Διαβιβάσει τα στοιχεία του Παίκτη στις αστυνομικές και δικαστικές αρχές.

10. Περιορισμός Ευθύνης (Limitation of Liability)

10.1 Φύση των Υπηρεσιών

Οι υπηρεσίες του slotneo.net παρέχονται «ως έχουν» (as is) και «ανάλογα με τη διαθεσιμότητα» (as available). Η Εταιρεία δεν παρέχει καμία εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, σχετικά με την αδιάλειπτη, ασφαλή ή χωρίς σφάλματα λειτουργία της ιστοσελίδας και των παιχνιδιών.

10.2 Αποποίηση Ευθύνης για Ζημίες

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η SlotNEO, τα στελέχη, οι υπάλληλοι και οι συνεργάτες της δεν φέρουν καμία ευθύνη για τυχόν άμεσες, έμμεσες, παρεπόμενες ή ειδικές ζημίες, απώλειες εσόδων, κερδών, δεδομένων ή φήμης που προκύπτουν από:

Τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της ιστοσελίδας slotneo.net.
Τυχόν αποτυχίες συστημάτων, καθυστερήσεις στη μετάδοση δεδομένων, διακοπές γραμμών επικοινωνίας ή σφάλματα λογισμικού.
Την απώλεια χρημάτων που οφείλεται στην κανονική συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια (ο Παίκτης αναγνωρίζει ότι η συμμετοχή ενέχει το ρίσκο της οικονομικής απώλειας).
Ενέργειες τρίτων, συμπεριλαμβανομένων κυβερνοεπιθέσεων (hacking) ή κακόβουλου λογισμικού.

11. Επίλυση Διαφορών, Παράπονα και Εφαρμοστέο Δίκαιο

11.1 Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων

Εάν ένας Παίκτης έχει οποιοδήποτε παράπονο, διαφωνία ή αμφισβήτηση σχετικά με τη λειτουργία των παιχνιδιών, τον υπολογισμό των κερδών, τις συναλλαγές ή τη διαχείριση του λογαριασμού του, μπορεί να επικοινωνήσει με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών της SlotNEO μέσω email στη διεύθυνση [email protected].

Το παράπονο πρέπει να υποβληθεί εγγράφως εντός αποκλειστικής προθεσμίας έξι (6) μηνών από την ημερομηνία κατά την οποία έλαβε χώρα το περιστατικό που προκάλεσε τη διαφωνία.
Η ομάδα υποστήριξης θα εξετάσει το αίτημα με τη δέουσα προσοχή και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του ζητήματος, παρέχοντας επίσημη απάντηση εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από τη λήψη του παραπόνου.

11.2 Προσφυγή σε Εξωτερικούς Φορείς και τη Ρυθμιστική Αρχή

Εάν ο Παίκτης δεν μείνει ικανοποιημένος από την τελική απόφαση της SlotNEO, διατηρεί το δικαίωμα να παραπέμψει τη διαφορά σε αναγνωρισμένους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) ή απευθείας στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή στην Ελλάδα:

Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π. / HGC): Οι Παίκτες μπορούν να υποβάλουν επίσημη καταγγελία για θέματα που αφορούν τη νομιμότητα και τη διεξαγωγή των παιγνίων.
Συνήγορος του Καταναλωτή: Για καταναλωτικές διαφορές και ζητήματα παροχής υπηρεσιών.

11.3 Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις, καθώς και οποιαδήποτε σχέση ή διαφορά προκύπτει από αυτούς, διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για την επίλυση οποιασδήποτε δικαστικής διαφοράς που δεν κατέστη δυνατό να διευθετηθεί φιλικά ή μέσω της διαδικασίας παραπόνων, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια των Αθηνών, στην Ελλάδα.

12. Λοιποί Όροι και Διάφορες Διατάξεις

12.1 Διαιρετότητα (Severability)

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί από αρμόδιο δικαστήριο ή αρχή ως άκυρη, παράνομη ή μη εφαρμοστέα, η εν λόγω διάταξη θα τροποποιείται στον ελάχιστο δυνατό βαθμό ώστε να καταστεί έγκυρη και εφαρμοστέα, διατηρώντας τον αρχικό οικονομικό και νομικό της σκοπό. Η ακυρότητα μιας διάταξης δεν επηρεάζει την εγκυρότητα και την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων των Όρων, οι οποίες παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

12.2 Παραίτηση (Waiver)

Η παράλειψη ή η καθυστέρηση της SlotNEO να ασκήσει οποιοδήποτε δικαίωμα, εξουσία ή προνόμιο που απορρέει από τους παρόντες Όρους δεν συνιστά παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα, ούτε αποκλείει την μεταγενέστερη άσκησή του.

12.3 Εκχώρηση Δικαιωμάτων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μεταβιβάσει, να εκχωρήσει ή να υποκαταστήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της που απορρέουν από την παρούσα Σύμβαση σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη εταιρεία ή τρίτο μέρος, υπό τον όρο ότι η μεταβίβαση αυτή δεν θα μειώσει τις εγγυήσεις που παρέχονται στον Παίκτη. Ο Παίκτης δεν δικαιούται να εκχωρήσει ή να μεταβιβάσει τις υποχρεώσεις ή τα δικαιώματά του χωρίς την προηγούμενη έγγραφη έγκριση της Εταιρείας.

12.4 Υπεροχή Ελληνικής Γλώσσας

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις έχουν συνταχθεί στην ελληνική γλώσσα, η οποία αποτελεί την επίσημη και νομικά δεσμευτική έκδοση για τους χρήστες εντός της ελληνικής επικράτειας. Σε περίπτωση που το κείμενο μεταφραστεί σε άλλες γλώσσες για λόγους διευκόλυνσης των παικτών, η ελληνική έκδοση θα υπερισχύει πάντοτε σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας, αντίφασης ή ερμηνευτικής διαφοράς μεταξύ της μετάφρασης και του πρωτοτύπου.

13. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση, διευκρίνιση ή αίτημα υποστήριξης σχετικά με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, τις υπηρεσίες μας ή τη λειτουργία του λογαριασμού σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση: [email protected]. Η ομάδα υποστήριξης της SlotNEO στην ελληνική γλώσσα είναι στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.