Términos

Última actualización: 16 de mayo de 2026.

1. Introducción y Disposiciones Generales

1.1. Relación Contractual

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos", "Condiciones" o el "Contrato") regulan de forma jurídicamente vinculante el acceso, registro y uso de los servicios de juego online, apuestas y casino disponibles a través de la plataforma SlotNEO, accesible mediante el sitio web oficial slotneo.net (en adelante, el "Sitio Web", la "Plataforma" o "SlotNEO").

El presente Contrato se celebra entre el usuario final (en adelante, el "Usuario", "Jugador" o "Cliente") y la entidad operadora de SlotNEO, en estricto cumplimiento del marco legal aplicable en el Reino de España. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, el Usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Reglas Particulares de cada juego de azar o evento de apuesta.

1.2. Marco Legal Aplicable

SlotNEO opera en el mercado regulado español. Todas las actividades de juego de azar, apuestas deportivas y casino online ofrecidas en la Plataforma se rigen por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, así como por los reales decretos, órdenes ministeriales y resoluciones dictadas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el órgano regulador dependiente del Ministerio de Consumo (o el ministerio competente en materia de juego en cada momento) en España.

Cualquier disposición de estos Términos que sea contraria a la normativa imperativa española se considerará modificada o inaplicada en la medida estrictamente necesaria para cumplir con la legislación de la DGOJ, manteniéndose el resto del articulado plenamente vigente.

1.3. Modificación de los Términos

SlotNEO se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios legislativos, novedades regulatorias de la DGOJ, directrices de seguridad o transformaciones en el modelo de negocio. Cuando se introduzcan modificaciones sustanciales, se notificará a los Usuarios con antelación suficiente a través de un aviso emergente al iniciar sesión en el Sitio Web o mediante correo electrónico remitido a la dirección vinculada a su cuenta de juego.

El Usuario deberá aceptar los nuevos Términos para poder continuar utilizando los servicios, realizar depósitos o retirar fondos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tendrá derecho a resolver el Contrato, solicitar el cierre de su cuenta y retirar los fondos del saldo disponible que no estén sujetos a obligaciones pendientes.

2. Requisitos de Elegibilidad y Registro de Cuenta

2.1. Condiciones de Acceso y Capacidad Legal

Para ser Usuario de SlotNEO, abrir una cuenta de juego y participar en cualquier juego de azar, casino o apuesta, la persona física debe cumplir de manera acumulativa los siguientes requisitos, dictados por la normativa de juego en España:

Mayoría de edad: Haber cumplido los dieciocho (18) años de edad. Queda estrictamente prohibido el registro de menores de edad.
Capacidad civil: Tener plena capacidad de obrar y no estar incapacitado legalmente para contratar o participar en juegos de azar.
No estar incurso en prohibiciones de juego: No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni figurar en el registro de prohibidos propio del operador, ya sea por solicitud voluntaria (autoexclusión) o por resolución judicial firme.
No ser personal vinculado: No ser empleado, directivo, accionista con participación significativa en SlotNEO, ni ser cónyuge, ascendiente o descendiente en primer grado de las personas anteriores. Asimismo, no ser deportista, entrenador, árbitro o directivo respecto a aquellos eventos deportivos sobre los que se realicen apuestas, conforme a las prohibiciones del artículo 6 de la Ley 13/2011.
Residencia fiscal: Ser residente legal en España y poseer un Documento Nacional de Identidad (DNI) o Número de Identidad de Extranjero (NIE) válido y vigente.

2.2. Proceso de Registro y Verificación de Identidad

El proceso de creación de cuenta requiere la cumplimentación fidedigna de un formulario de registro. El Usuario se compromete a facilitar datos exactos, completos y actualizados, que coincidan escrupulosamente con los documentos de identidad oficiales emitidos por las autoridades españolas. Los datos obligatorios incluyen: nombre de pila, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, número de DNI o NIE, dirección de residencia habitual en España, código postal, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico ([email protected] se habilita para soporte relacionado).

En virtud de la normativa del regulador (DGOJ) y las leyes de prevención del blanqueo de capitales, SlotNEO realizará una verificación automática o manual de los datos personales proporcionados conectándose con los sistemas de verificación de identidad de la Administración del Estado.

Estado de Cuenta No Verificada: Si los datos introducidos no se corresponden con el sistema de verificación automática, el Usuario dispondrá de un estado de cuenta limitado. No podrá realizar depósitos por encima de 150 EUR (€) en total, ni podrá solicitar transferencias de retirada de fondos bajo ninguna circunstancia hasta que se complete satisfactoriamente la verificación documental.
Proceso Documental: Para culminar la verificación, el Usuario deberá aportar una copia fotográfica nítida o escaneada a color de su DNI o NIE por ambas caras. SlotNEO se reserva el derecho de exigir documentos adicionales para constatar el domicilio (como un recibo de servicios públicos reciente, contrato de alquiler o certificado de empadronamiento) si se detectaran discrepancias.

2.3. Cuenta Única y Duplicidad

Cada Usuario tiene derecho a registrar, poseer y gestionar única y exclusivamente una (1) cuenta de juego en SlotNEO. Está terminantemente prohibido el registro de cuentas múltiples o duplicadas por parte de una misma persona, así como el uso de identidades de familiares, amigos o terceros.

En caso de detectarse que un Jugador ha creado más de una cuenta (con independencia de si los datos de registro son idénticos, falsificados o de terceros), SlotNEO procederá de inmediato al bloqueo preventivo de todas las cuentas implicadas. El operador anulará todas las apuestas vigentes, confiscará las ganancias derivadas del uso fraudulento de cuentas duplicadas y se reserva la facultad de retener el saldo depositado para resarcir costes administrativos, devolviendo únicamente el importe neto inicial si la ley aplicable lo permite.

3. Reglas de Uso de la Cuenta de Juego y Seguridad

3.1. Custodia de Credenciales y Responsabilidad

El nombre de usuario, la contraseña y cualquier otra clave de acceso o factor de autenticación configurado son estrictamente personales, confidenciales e intransferibles. El Jugador es el único responsable de mantener el secreto y la custodia de sus credenciales de acceso a la Plataforma.

Cualquier sesión iniciada, apuesta realizada, bono aceptado o transacción ejecutada en el Sitio Web utilizando las credenciales correctas del Usuario se presumirá realizada por este y será plenamente válida y vinculante. SlotNEO no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas o perjuicios derivados del acceso no autorizado de terceros a la cuenta, salvo que se demuestre un fallo flagrante en los sistemas de seguridad del operador. Si el Usuario sospecha que la seguridad de su cuenta se ha visto comprometida, debe notificarlo de inmediato escribiendo al servicio de atención al cliente a través de [email protected] para proceder al bloqueo temporal del perfil.

3.2. Prohibición de Uso Comercial y Transferencias

La cuenta de juego de SlotNEO tiene un carácter puramente recreativo y personal. Queda totalmente prohibido el uso de la cuenta con fines comerciales, profesionales, empresariales o para actividades de intermediación financiera.

Los fondos de la cuenta no constituyen un depósito bancario, no generan intereses y no están cubiertos por ningún fondo de garantía de depósitos. Asimismo, queda prohibido transferir, vender, ceder, donar o comprar fondos, saldo, bonos o cuentas de juego entre diferentes Usuarios de la Plataforma.

3.3. Inactividad de la Cuenta

Conforme a las directrices de la DGOJ, una cuenta de juego se considerará "Inactiva" si transcurren veinticuatro (24) meses consecutivos sin que el Usuario registre ningún tipo de actividad, entendiendo por actividad el inicio de sesión con credenciales, la realización de una apuesta, un depósito o una solicitud de retirada.

Antes de declarar la inactividad, SlotNEO enviará un recordatorio por correo electrónico al Usuario con al menos un mes de antelación. Una vez declarada inactiva la cuenta, el operador dejará de permitir transacciones operativas comunes. Si la cuenta mantiene saldo positivo y permanece inactiva por más de dos años, SlotNEO se reserva el derecho de cobrar una tasa mensual de mantenimiento administrativo razonable de hasta 5 EUR (€) mensuales, deducible del saldo de la cuenta, siempre que dicha práctica esté permitida por la normativa sectorial vigente y hasta que el saldo se agote o el Usuario reactive su cuenta iniciando sesión.

4. Política de Depósitos, Retiradas y Gestión de Fondos

4.1. Reglas Generales de las Transacciones Financieras

Todas las transacciones de fondos en SlotNEO se procesarán en la divisa de curso legal en España: el Euro (EUR / €). Las operaciones de depósito y retirada deben realizarse exclusivamente a través de los canales financieros integrados en la pasarela de pagos del Sitio Web.

El Usuario garantiza que es el titular legítimo de las cuentas bancarias, tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos o teléfonos móviles utilizados para realizar transacciones. Queda terminantemente prohibido el uso de métodos de pago de titularidad de terceras personas (incluidos familiares directos). Si se detecta un depósito procedente de un método de pago de un tercero, la transacción se revertirá, las ganancias obtenidas se anularán y la cuenta podrá ser clausurada por infracción grave de los Términos.

4.2. Métodos de Pago Habilitados

SlotNEO pone a disposición de sus Usuarios los métodos de pago más populares y seguros del mercado español, sujetos a disponibilidad técnica y verificación previa:

Tarjetas de Crédito y Débito: Visa y Mastercard.
Bizum: Sistema de pago móvil inmediato, altamente popular en España. Su uso está sujeto a la vinculación con el número de teléfono móvil validado del Usuario y los límites fijados por su entidad bancaria y la normativa nacional.
Monederos Electrónicos (E-wallets): PayPal, Skrill y Neteller.
Tarjetas Prepago: Paysafecard (los reintegros con este método requerirán una cuenta verificada alternativa o transferencia bancaria).
Transferencia Bancaria: Habilitada para depósitos y obligatoria para retiradas en caso de que no pueda utilizarse el mismo método de depósito.

4.3. Límites de Depósito por Defecto y Modificaciones

En cumplimiento estricto del Real Decreto 1614/2011 y las normativas vigentes fijadas por la DGOJ en España, se aplican los siguientes límites máximos de depósito por defecto a todas las cuentas de juego desde el momento de su creación:

Límite diario: 600 EUR (€) (de 00:00 a 24:00 horas).
Límite semanal: 1.500 EUR (€) (desde las 00:00 del lunes hasta las 24:00 del domingo).
Límite mensual: 3.000 EUR (€) (mes natural).

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la disminución de estos límites de forma inmediata a través del panel de configuración de su cuenta. Para solicitar un aumento de los límites por encima de los importes legales por defecto, el Usuario deberá superar los test de prevención de conductas adictivas e instrucciones específicas de juego responsable dictados por la DGOJ, y no haber presentado comportamientos de riesgo en los últimos tres (3) meses. Dichos incrementos no entrarán en vigor de forma inmediata, sino tras el plazo de carencia y validación legal correspondiente.

Método de Pago	Tipo	Divisa	Tiempo de Procesamiento (Depósito)	Tiempo de Procesamiento (Retirada)
Visa / Mastercard	Tarjeta Bancaria	EUR (€)	Inmediato	1-3 días hábiles
Bizum	Pago Móvil	EUR (€)	Inmediato	No disponible (requiere transferencia)
PayPal	Monedero Electrónico	EUR (€)	Inmediato	Menos de 24 horas (verificado)
Skrill / Neteller	Monedero Electrónico	EUR (€)	Inmediato	Menos de 24 horas
Paysafecard	Tarjeta Prepago	EUR (€)	Inmediato	No disponible (requiere transferencia)
Transferencia Bancaria	Cuenta de Banco	EUR (€)	1-3 días hábiles	2-5 días hábiles

4.4. Reglas de Retirada de Fondos

Cualquier solicitud de retirada de fondos estará sujeta a las siguientes condiciones obligatorias:

Verificación total de identidad: No se procesará ningún reintegro si la cuenta del Jugador no ha sido completamente verificada mediante la aportación del DNI/NIE de acuerdo con el apartado 2.2 de estos Términos.
Origen de los fondos: El Usuario solo puede retirar saldo procedente de dinero real depositado o de ganancias obtenidas en el juego de azar que se hayan consolidado de manera líquida. No se permite la retirada de saldos de bonos ni de créditos de juego que no cumplan con los requisitos de liberación (wagering).
Mismo método de pago: Salvo imposibilidad técnica manifiesta (como ocurre con Bizum o Paysafecard), las retiradas se procesarán por el mismo canal y método utilizado para efectuar el depósito.
Comprobaciones de seguridad adicionales: SlotNEO se reserva la facultad de auditar las jugadas del Cliente para descartar patrones de fraude, colusión, arbitraje o juego asimétrico antes de autorizar cualquier reintegro de fondos. El procesamiento interno de una retirada puede demorarse entre 24 y 48 horas laborables desde su solicitud.

5. Política de Bonos, Promociones y Giros Gratis

5.1. Cumplimiento Regulatorio (DGOJ)

Las ofertas promocionales, obsequios, bonos (bonos de depósito, bonos de apuestas deportivas) y giros gratis (free spins) se comercializan e implementan de rigurosa conformidad con las regulaciones de protección de los consumidores y la ordenación del juego en España. Todas las promociones especifican de forma clara, visible e inequívoca sus condiciones particulares, el requisito de apuesta (rollover o wagering), la contribución de cada juego de casino a dicho requisito, y el plazo máximo de validez de la oferta.

5.2. Requisitos de Apuesta y Liberación

Cuando un Usuario acepta voluntariamente un "bono" de casino o apuestas, los fondos promocionales se acreditan en un balance de "Saldo de Bono", separado del "Saldo de Dinero Real".

Wagering: Para transformar el dinero de bono y las ganancias asociadas en saldo real retirable, el Usuario debe apostar una cantidad de dinero real o de bono equivalente a un múltiplo determinado del valor del bono recibido (por ejemplo, 35x el importe del bono).
Contribución al juego: No todos los juegos de azar de SlotNEO contribuyen con el mismo porcentaje a la liberación de los bonos. Por lo general, las tragaperras (slots) contribuyen al 100%, mientras que juegos como la ruleta o el blackjack pueden tener una contribución significativamente reducida (por ejemplo, del 10% al 20%), o nula, dependiendo de la mecánica del juego y la promoción específica. Las reglas detalladas se incluirán siempre en los términos individuales de la promoción.

5.3. Abuso de Bonos y Fraude Promocional

SlotNEO prohíbe taxativamente cualquier conducta que constituya un abuso de los sistemas promocionales. Se considerará abuso de bonos, de manera enunciativa pero no limitativa, lo siguiente:

Retrasar rondas de juego en las tragaperras (slots) o giros gratis a un momento posterior en el que ya no existan requisitos de apuesta activos.
Realizar apuestas de bajo riesgo o cobertura casi total (como apostar de manera simultánea a rojo y negro en la ruleta) con el único objetivo de cumplir con los requisitos de rotación del bono.
El empleo de redes privadas virtuales (VPN), enmascaradores de IP o identidades falsas para reclamar de forma masiva o sistemática bonos idénticos.

Si se determina de forma razonable que un Jugador incurre en abuso de promociones, SlotNEO cancelará de inmediato todos los bonos activos, anulará las ganancias acumuladas derivadas de estos y retendrá la potestad de restringir de forma permanente el acceso del Usuario a futuros bonos o, en casos de reincidencia o fraude masivo, resolver el Contrato y cerrar la cuenta.

6. Reglas de Conducta del Jugador y Juego Limpio

6.1. Prohibición de Prácticas Fraudulentas y Colusión

El Usuario se obliga a participar en los juegos de azar y apuestas de SlotNEO con total buena fe, espíritu recreativo y honestidad. Queda terminantemente prohibido el uso de técnicas de juego desleales. Los Jugadores no podrán asociarse, coludir o coordinar estrategias entre sí ni con terceros para manipular el resultado de partidas de casino, botes (jackpots) o mercados de apuestas deportivas.

6.2. Uso de Software Automatizado e Inteligencia Artificial

Está estrictamente prohibido el uso de sistemas automatizados, bots, scripts, software de asistencia externa, herramientas de minería de datos, inteligencia artificial o programas de simulación informática para realizar apuestas o tomar decisiones de juego en la Plataforma. El juego debe desarrollarse exclusivamente por parte de seres humanos a través de las interfaces estándar proporcionadas por SlotNEO. El operador emplea herramientas sofisticadas de análisis de comportamiento de apuestas para detectar el uso de software prohibido.

6.3. Errores de Software, Fallos del Sistema y Botes Huérfanos

Los juegos de azar y sistemas de SlotNEO se fundamentan en un Generador de Números Aleatorios (RNG) auditado técnicamente conforme a los estándares obligatorios de la DGOJ. No obstante, en caso de que ocurra un error de software, fallo técnico, corte de energía en los servidores o anomalía del sistema que genere un resultado incorrecto, un pago anómalo de premio o la visualización errónea de un bote (jackpot), todas las partidas afectadas se declararán nulas y vacías (void).

El Usuario tiene la obligación ética y contractual de notificar a [email protected] cualquier error manifiesto del que se percate de inmediato. Queda prohibido aprovecharse conscientemente de fallos de programación o bugs para acumular ganancias. Cualquier saldo acreditado en la cuenta de un Jugador debido a un error técnico evidente no le pertenece y deberá ser restituido de forma inmediata a SlotNEO, estando facultado el operador para debitarlo directamente del saldo de la cuenta sin consentimiento previo del Cliente.

7. Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (AML)

7.1. Obligaciones Legales del Operador

Como operador regulado de juego online en el territorio español, SlotNEO está plenamente sujeto a lo dispuesto en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. El operador tiene la obligación legal de monitorizar exhaustivamente la procedencia de los fondos, el comportamiento transaccional de las cuentas y la coherencia de los depósitos de los Usuarios en relación con su perfil sociodemográfico o económico.

7.2. Diligencia Debida y Solicitud de Información (Origen de Fondos)

En cumplimiento de las normativas de prevención del blanqueo de capitales (AML), SlotNEO aplicará medidas de diligencia debida simplificadas, ordinarias o reforzadas en función del volumen de transacciones del Cliente. El operador se reserva el derecho incondicional de solicitar en cualquier momento información y documentación acreditativa sobre el origen lícito de los fondos depositados por el Jugador.

Dicha documentación puede incluir, entre otros:

Copias de nóminas de empleo recientes.
Declaraciones del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).
Escrituras de venta de inmuebles, herencias o extractos de cuentas bancarias que reflejen la legitimidad y disponibilidad de la riqueza declarada.

El Usuario acepta cooperar plenamente aportando dicha información en los plazos razonables que le sean requeridos. El incumplimiento o la negativa a facilitar los documentos de diligencia debida facultará a SlotNEO para congelar temporalmente la cuenta de juego, rechazar depósitos y retiradas, y, en caso necesario, proceder a la resolución del contrato y a la correspondiente comunicación de operaciones sospechosas ante el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC).

8. Juego Responsable y Medidas de Protección al Consumidor

8.1. Compromiso de SlotNEO con el Juego Responsable

SlotNEO promueve el juego online exclusivamente como una alternativa de ocio saludable, seguro y responsable. En consonancia con los principios rectores de la DGOJ y el Real Decreto 958/2020, de 3 de noviembre, de comunicaciones comerciales de las actividades de juego, la Plataforma incorpora mecanismos de control activos para prevenir el desarrollo de pautas de adicción o conductas compulsivas relacionadas con el juego de azar (ludopatía).

8.2. Herramientas de Autocontrol y Autolimitación

El panel de usuario de SlotNEO cuenta con herramientas accesibles de configuración preventiva que el Jugador puede activar de manera libre y voluntaria:

Límites de depósito: Reducción de los techos diarios, semanales o mensuales de forma inmediata.
Límites de tiempo de sesión: Configuración de alertas y alertas de desconexión automática una vez alcanzado el período de tiempo fijado por el Usuario para una determinada sesión de juego (por ejemplo, 60 minutos de juego continuado en slots o casino).
Autoexclusión Temporal: El Usuario puede solicitar la suspensión temporal de su cuenta por períodos de tiempo definidos (por ejemplo, 1 mes, 3 meses, 6 meses o 1 año). Durante este lapso, el perfil permanecerá bloqueado, no se remitirá publicidad alguna ni se le permitirá depositar fondos.

8.3. Autoexclusión Estatal (Inscripción en el RGIAJ)

Si un Usuario considera que ha perdido el control sobre su actividad de juego de azar y necesita una protección integral a nivel nacional, tiene el derecho y la recomendación de inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

La inscripción en el RGIAJ se puede formalizar de forma telemática a través de la sede electrónica de la DGOJ o de manera presencial ante las delegaciones gubernamentales autorizadas. Una vez que la DGOJ comunique los datos de la inscripción, SlotNEO procederá de forma automática e inmediata al cierre definitivo de la cuenta de juego del Usuario en la Plataforma, impidiéndole abrir nuevas cuentas de forma permanente mientras figure de alta en dicho registro estatal.

8.4. Canales de Ayuda e Información Externa

El operador recomienda a los Usuarios que detecten conductas de riesgo o deseen recibir orientación especializada que consulten los portales públicos españoles dedicados a la mitigación de problemas asociados al juego.

Portal de Referencia: Jugarbien.es (iniciativa de la DGOJ que ofrece test de autoevaluación, pautas de prevención y guías clínicas).
Línea de Atención Telefónica Gratuita: 900 200 274 (teléfono público, gratuito y confidencial de atención y orientación para problemas con el juego de azar en España).

9. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. Titularidad de los Contenidos

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web slotneo.net, su diseño gráfico, código fuente, logotipos, textos, bases de datos, marcas comerciales, audios, vídeos, interfaces de juegos de azar, algoritmos y software general son de la exclusiva propiedad de SlotNEO o de sus respectivos licenciantes y proveedores de software (como desarrolladores de slots y casino en vivo). Quedan protegidos por las leyes nacionales de propiedad intelectual, la Ley de Marcas española y los tratados internacionales suscritos por España.

9.2. Licencia de Uso Limitada

SlotNEO concede al Usuario una licencia estrictamente personal, revocable, no exclusiva, limitada y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma única y exclusivamente con el fin de participar en los juegos y apuestas de acuerdo con estos Términos. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, transformar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer o explotar de cualquier otro modo los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de los titulares legítimos.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Continuidad del Servicio Técnico

SlotNEO se esfuerza por mantener una disponibilidad óptima del Sitio Web. Sin embargo, el operador no ofrece garantías explícitas o implícitas sobre la disponibilidad ininterrumpida de sus servicios informáticos. El acceso a la Plataforma puede suspenderse de forma temporal y sin previo aviso por motivos de mantenimiento técnico, actualizaciones críticas, fallos de conectividad ajenos a la empresa o supuestos de fuerza mayor.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad Contractual

En la medida máxima permitida por la legislación de protección de consumidores de España, SlotNEO no será responsable de:

Pérdidas o perjuicios derivados del mal funcionamiento de la conexión de red a internet del propio Usuario o del operador de telecomunicaciones que este tenga contratado.
Pérdidas derivadas de apuestas o jugadas erróneas provocadas por fallos en los terminales o teléfonos móviles del Cliente.
La desconexión del Usuario en mitad de una mano de casino o giro de slot, aplicándose en tal caso los protocolos internos de guardado técnico, según los cuales si la jugada ya se había procesado en el servidor de juego, el resultado se mantendrá inalterado reflejándose en el historial de saldo del Cliente.
Daños causados por malware, virus o troyanos que infecten el equipo informático del Usuario como consecuencia de la descarga o navegación web no protegida.

11. Suspensión, Resolución del Contrato y Cierre de Cuentas

11.1. Cierre Voluntario por el Usuario

El Jugador tiene derecho a dar por resuelto el presente Contrato y solicitar el cierre definitivo de su cuenta de juego en cualquier momento y sin necesidad de justificar causa alguna. Para ello, deberá remitir una solicitud por escrito a través del correo electrónico [email protected] o utilizar la opción de baja voluntaria que se incluye dentro de las opciones de configuración de perfil en el Sitio Web. El cierre definitivo conllevará la liquidación previa y transferencia de todo el saldo real disponible a la cuenta bancaria del Usuario, previa verificación obligatoria de identidad.

11.2. Suspensión y Bloqueo Preventivo por el Operador

SlotNEO podrá decretar la suspensión inmediata y el bloqueo cautelar del acceso de un Usuario a su cuenta en los siguientes escenarios:

Cuando existan sospechas fundadas o indicios razonables de que el Cliente está empleando identidades falsas, duplicando cuentas o vulnerando las prohibiciones de edad.
Si se detectan patrones de transacciones económicas sospechosas que puedan vulnerar la legislación de prevención del blanqueo de capitales.
Cuando se identifiquen patrones de colusión, fraude, uso de bots de inteligencia artificial o manipulación indebida de los sistemas de apuestas.
A requerimiento formal de las autoridades policiales, judiciales o de la propia Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Durante el período de bloqueo cautelar, el saldo permanecerá congelado y no se admitirán transacciones operativas hasta que se concluya la investigación interna correspondiente o recaiga resolución administrativa definitiva.

11.3. Resolución Contractual por Incumplimiento Grave

En caso de confirmarse fehacientemente una infracción grave o el incumplimiento culpable por parte del Usuario de cualquiera de las cláusulas esenciales de estos Términos y Condiciones (como el fraude transaccional, el abuso sistemático de bonos o la suplantación de identidad), SlotNEO declarará la resolución contractual inmediata con pérdida de la condición de Usuario. En este supuesto, el operador procederá al cierre definitivo de la cuenta, se reservará el derecho de confiscar las ganancias obtenidas ilícitamente y de ejercitar las acciones legales, civiles o penales que correspondan ante los tribunales de justicia españoles.

12. Procedimiento de Reclamaciones y Resolución de Disputas

12.1. Presentación de Quejas y Servicio de Atención al Cliente

Si un Usuario no queda satisfecho con el servicio de SlotNEO o desea impugnar el resultado de un juego de azar, el cálculo de una apuesta o la denegación de una bonificación, dispone de un plazo de tres (3) meses naturales a contar desde la fecha del evento origen del conflicto para interponer una reclamación formal.

La reclamación deberá formularse por escrito y remitirse al departamento de atención al cliente a través de la siguiente vía electrónica oficial:

Correo electrónico institucional: [email protected].

El escrito deberá consignar de forma clara los siguientes datos: nombre completo del Usuario, número de DNI o NIE, nombre de usuario en la Plataforma, descripción detallada del suceso objeto de disputa, fecha y hora aproximada de la incidencia, captura de pantalla o prueba si se dispusiera de ella, y la pretensión económica o restitutiva concreta que se solicita.

12.2. Plazos de Resolución Interna

SlotNEO acusará recibo de la queja y emitirá una resolución motivada por escrito en un plazo máximo de un (1) mes a partir de la fecha de la recepción de la reclamación en el buzón [email protected], de estricta conformidad con lo exigido por el marco normativo del sector del juego online en España.

12.3. Vía de Reclamación Externa ante la DGOJ

En el supuesto de que el Usuario no reciba respuesta en el plazo máximo de un mes, o bien discrepe formalmente con la resolución adoptada por el equipo de SlotNEO, podrá elevar su disputa ante el órgano regulador estatal. El Jugador puede interponer una reclamación administrativa directamente ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través de su sede electrónica oficial. La DGOJ tramitará el expediente conforme a su procedimiento específico de protección de participantes para determinar si el operador ha actuado conforme a las licencias y la reglamentación sectorial española.

13. Miscelánea, Legislación y Jurisdicción Aplicable

13.1. Divisibilidad de Cláusulas

Si cualquier estipulación o párrafo de estos Términos y Condiciones fuera declarado nulo, ilegal o ineficaz por un juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha invalidez afectará única y exclusivamente a esa disposición concreta. Las restantes cláusulas de las Condiciones mantendrán plenamente su vigor y eficacia jurídica, debiendo interpretarse de la forma más aproximada posible a la intención original de las partes.

13.2. Idioma Contractual Prevalente

Los presentes Términos y Condiciones están redactados originalmente en idioma español (castellano). En caso de que el operador facilite traducciones de este articulado a otras lenguas extranjeras por motivos de cortesía comercial, la versión en español prevalecerá siempre y ante cualquier circunstancia de ambigüedad interpretativa, contradicción o conflicto judicial.

13.3. Ley Aplicable y Fuero Competente

El presente Contrato se regirá, interpretará y aplicará en todos sus extremos por las leyes del Reino de España, con especial mención a la Ley 13/2011, de regulación del juego, y la normativa de defensa de los consumidores y usuarios de carácter general.

Para la resolución de cualquier litigio, controversia o reclamación civil derivada de la validez, interpretación, cumplimiento o resolución de este Contrato entre SlotNEO y el Cliente, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio residencial habitual del Usuario en España, garantizando el derecho irrenunciable al fuero del consumidor.