CGU

Dernière mise à jour : 16 mai 2026.

Bienvenue sur SlotNEO. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après désignées par les « Conditions » ou les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site internet disponible à l'adresse slotneo.net (ci-après le « Site »), ainsi que l'ensemble des services, fonctionnalités, jeux, transactions et contenus associés fournis par SlotNEO (ci-après désigné par « SlotNEO », « nous », « notre » ou « nos »).

L'accès au Site et son utilisation sont soumis au respect rigoureux des présentes Conditions. En naviguant sur le Site, en créant un compte joueur (ci-après le « Compte ») et en participant aux différents jeux d'argent en ligne proposés, vous (ci-après désigné par le « Joueur », « l'Utilisateur » ou « vous ») reconnaissez avoir pris connaissance, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions dans leur intégralité, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site et ses services.

1. Cadre Juridique et Spécificités Légales pour la France

L'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l'organe de régulation officiel des jeux d'argent en ligne sur le territoire de la République française. Conformément à la législation en vigueur en France (loi n° 2010-476 du 12 mai 2010 relative à l'ouverture à la concurrence et à la régulation des jeux d'argent et de hasard en ligne), seuls les paris sportifs, les paris hippiques et le poker en ligne font l'objet d'un régime d'agrément et de licence par l'ANJ.

Les machines à sous en ligne, les jeux de table électroniques et les autres jeux de casino classiques ne sont pas couverts par les licences nationales françaises de l'ANJ. Par conséquent, SlotNEO informe explicitement les résidents français que le Site opère de manière internationale sous une licence d'exploitation de jeux en ligne offshore (hors du territoire français).

Il appartient au Joueur de vérifier la conformité de ses actions au regard des lois locales applicables à sa juridiction de résidence. En choisissant d'accéder à slotneo.net et de participer aux jeux de casino et aux tours gratuits proposés, le Joueur résidant en France reconnaît qu'il agit de sa propre initiative, en pleine connaissance du statut réglementaire du casino en ligne dans son pays, et qu'il assume l'entière responsabilité de sa participation.

2. Éligibilité et Conditions d'Accès

L'accès aux services de SlotNEO est strictement réservé aux personnes physiques remplissant les critères cumulatifs suivants :

Âge légal : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans révolus (la majorité légale en France). Les mineurs ne sont pas autorisés à créer un compte, à naviguer sur le Site ou à effectuer la moindre mise sous quelque prétexte que ce soit.
Capacité juridique : Vous devez disposer de la pleine capacité juridique pour contracter et vous engager au titre des présentes Conditions Générales. Vous ne devez pas être protégé par une mesure de tutelle, de curatelle, ni être inscrit au fichier national des interdits de jeux géré en France par l'ANJ.
Origine géographique : Les services de SlotNEO sont destinés aux pays et territoires où l'utilisation de plateformes de jeux d'argent en ligne internationales n'est pas interdite par les lois locales.

SlotNEO se réserve le droit d'exiger à tout moment une preuve d'âge, d'identité et de domicile de l'Utilisateur. Tout compte appartenant à un Utilisateur ne fournissant pas ces justificatifs dans les délais impartis ou ne respectant pas les critères d'éligibilité sera suspendu immédiatement, et les gains éventuels seront confisqués.

3. Création, Gestion et Règles du Compte Joueur

3.1. Processus d'inscription

Pour participer aux jeux et miser de l'argent réel sur SlotNEO, vous devez remplir le formulaire d'inscription en ligne en fournissant des informations exactes, sincères et complètes. Ces informations incluent obligatoirement :

Nom complet (nom de famille et prénoms) ;.
Date de naissance ;.
Adresse de résidence principale valide ;.
Adresse électronique personnelle active (qui servira d'identifiant principal) ;.
Numéro de téléphone.

Toute fausse déclaration, usurpation d'identité ou utilisation d'informations fantaisistes entraînera la fermeture définitive du Compte et l'annulation de toutes les transactions financières en cours.

3.2. Unicité du Compte

Chaque Utilisateur n’est autorisé à ouvrir et à détenir qu’un seul et unique Compte sur le Site. Cette règle de compte unique s'applique strictement par personne, par foyer, par adresse IP, par adresse électronique, par numéro de téléphone et par moyen de paiement (par exemple, une même carte bancaire ou un même compte Skrill/PayPal).

Si SlotNEO détecte ou soupçonne qu'un Utilisateur a créé plusieurs comptes (comptes multiples ou "multi-accounting"), nous réservons le droit de bloquer ou de fermer l'ensemble de ces comptes de manière unilatérale. Tous les bonus accordés, les tours gratuits obtenus et les gains accumulés sur les comptes multiples seront définitivement annulés et perdus.

3.3. Sécurité des identifiants

Les identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) sont strictement confidentiels et à usage personnel. Le Joueur est seul responsable de la conservation, du secret et de l'utilisation de ses paramètres de connexion. Toute transaction ou mise effectuée sur le Site à l'aide des identifiants corrects d'un Joueur sera réputée avoir été validée par ce dernier. SlotNEO décline toute responsabilité en cas d'accès non autorisé au Compte d'un Joueur résultant d'une négligence de sa part.

3.4. Comptes inactifs

Un Compte est considéré comme inactif s'il n'a enregistré aucune connexion ni aucune activité de mise pendant une période consécutive de douze (12) mois. SlotNEO se réserve le droit de prélever des frais d'administration mensuels d'un montant de 5 EUR (€) sur les comptes inactifs, jusqu'à ce que le solde du compte devienne nul ou que le Joueur réactive son compte en s'y connectant. Aucun solde de compte inactif ne pourra devenir négatif à la suite de ce prélèvement.

4. Politique Financière : Dépôts, Retraits et Devises

4.1. Devise du Compte

La devise principale utilisée sur SlotNEO pour les transactions, les soldes, les mises et l'affichage des gains des résidents français est l'Euro (EUR - €). Si un Joueur dépose des fonds dans une autre devise, ces derniers seront automatiquement convertis en EUR au taux de change en vigueur le jour du dépôt. Les éventuels frais de conversion imposés par les établissements bancaires restent à la charge exclusive du Joueur.

4.2. Méthodes de Dépôt acceptées

SlotNEO propose une sélection diversifiée de solutions de paiement afin de garantir la sécurité et la flexibilité des transactions. Les méthodes autorisées pour approvisionner un Compte Joueur comprennent, sans s'y limiter :

Les cartes bancaires de crédit et de débit : Visa, Mastercard ;.
Les portefeuilles électroniques : PayPal, Skrill ;.
Les tickets prépayés et cartes cadeaux (très appréciés pour leur discrétion et leur anonymat) : Paysafecard, Neosurf ;.
Les virements bancaires.

Le montant minimum requis pour chaque dépôt est fixé à 10 EUR (€), sauf mention contraire spécifiée lors de la transaction. Les dépôts par tickets prépayés comme Paysafecard permettent de préserver l'anonymat des données bancaires directes du Joueur vis-à-vis du réseau public, mais ils n'exemptent en aucun cas l'Utilisateur de l'obligation de valider son identité auprès de notre service financier.

4.3. Conditions de Retrait des Fonds

Le Joueur peut demander le retrait de ses gains réels à tout moment, sous réserve du respect strict des conditions suivantes :

Vérification du compte (KYC) : Aucun retrait ne sera validé tant que le Compte n'aura pas été intégralement audité et validé (voir Section 6).
Mise obligatoire des dépôts : Afin de lutter contre le blanchiment d'argent, la totalité des sommes déposées doit être misée au moins une (1) fois sur nos jeux d'argent avant de pouvoir être retirée.
Méthode de retrait : Par principe de sécurité financière, les retraits de fonds doivent être exécutés via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt initial (politique de la "boucle fermée"). Dans le cas où la méthode de dépôt ne permet pas la réception de fonds (comme c'est le cas pour Paysafecard ou Neosurf), le retrait sera obligatoirement effectué par virement bancaire sur un compte ouvert au nom exact du Joueur.
Limites de retrait : Sauf accord écrit exceptionnel ou statut de fidélité VIP particulier, le montant minimum de retrait est de 20 EUR (€). Les limites maximales de retrait sont fixées à 2 500 EUR (€) par semaine et 10 000 EUR (€) par mois calendaire.

Les demandes de retrait sont traitées par le service financier de SlotNEO dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après réception de l'ensemble des justificatifs demandés.

5. Politique des Bonus et Tours Gratuits (Free Spins)

SlotNEO propose régulièrement des offres promotionnelles, y compris des bonus de bienvenue, des bonus sur dépôt, des jackpots spéciaux et des tours gratuits (également appelés "free spins"). L'ensemble de ces offres est soumis à des règles spécifiques qui prévalent sur les présentes dispositions générales.

5.1. Conditions de mise (Wagering)

Sauf indication contraire explicite dans les conditions spécifiques d'une promotion, tous les bonus (crédits gratuits offerts par la plateforme) et les gains générés par l'utilisation de tours gratuits sont soumis à une exigence de mise minimale (ci-après le « Wagering ») équivalente à trente-cinq fois (35x) le montant du bonus accordé avant de pouvoir être convertis en argent réel et retirés.

5.2. Utilisation et validité des Bonus

Le solde de bonus est distinct du solde d'argent réel du Joueur. Lors des sessions de jeu, l'argent réel disponible sur le compte est toujours misé en priorité.
Sauf spécification contraire, la mise maximale autorisée par tour ou par partie de jeu d'argent lors de l'utilisation d'un bonus actif est fixée à 5 EUR (€). Le non-respect de cette limite maximale de mise entraînera l'annulation immédiate du bonus et de tous les gains associés.
Les bonus et les tours gratuits ont une durée de validité limitée. Sauf mention explicite, les bonus expirent après quatorze (14) jours et les tours gratuits après sept (7) jours à compter de leur date d'attribution. Passé ce délai, tout bonus non libéré ou non utilisé sera retiré du compte.

5.3. Abus de bonus et pratiques interdites

Toute stratégie de jeu jugée irrégulière, abusive ou frauduleuse entraînera la confiscation immédiate des avantages promotionnels. Sont strictement considérées comme des pratiques abusives :

Le report intentionnel de parties de jeux d'argent (y compris les fonctionnalités de tours gratuits ou de jeux bonus) à un moment ultérieur où les conditions de mise du bonus n'existent plus ;.
L'utilisation concertée de comptes multiples pour accumuler des offres promotionnelles de bienvenue ;.
Les stratégies de couverture de risques ou de mises à faible risque (par exemple, parier simultanément sur le rouge et sur le noir à la roulette électronique) afin de remplir artificiellement les conditions de mise du bonus.

6. Lutte contre le Blanchiment d'Argent (AML) et Financement du Terrorisme

SlotNEO applique une politique de tolérance zéro à l'égard des activités financières illicites. Nous nous conformons strictement aux standards internationaux et aux directives européennes transposées en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML/CFT).

6.1. Procédure de vérification d'identité (KYC - Know Your Customer)

Afin de sécuriser les transactions de la plateforme et de valider les comptes d'argent, SlotNEO exige que chaque Joueur soumette des documents d'identification officiels. Cette procédure KYC est obligatoire et doit être réalisée lors du premier dépôt important, lors de la première demande de retrait, ou à tout moment jugé nécessaire par la direction du Site. Les pièces justificatives requises comprennent :

Une copie lisible d'une pièce d'identité officielle en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire français) ;.
Un justificatif de domicile datant de moins de trois (3) mois (facture d'électricité, de gaz, d'eau ou de téléphone fixe, avis d'imposition) ;.
Une copie recto/verso de la carte bancaire utilisée pour les dépôts (en masquant les numéros centraux et le code de sécurité CVV au verso) ou une capture d'écran du portefeuille électronique (PayPal/Skrill) attestant de la propriété du compte.

6.2. Contrôle et déclaration des transactions

Toutes les transactions financières effectuées sur slotneo.net font l'objet d'un suivi automatisé et manuel rigoureux. Le Joueur s'interdit d'utiliser des fonds issus d'activités criminelles, illégales ou non déclarées. Si une transaction ou un comportement de jeu apparaît suspect, SlotNEO se réserve le droit de geler le Compte Joueur, de suspendre les paiements, de confisquer les fonds disponibles et de signaler l'incident aux autorités financières et de police compétentes de la juridiction offshore concernée, sans en avertir préalablement l'Utilisateur.

7. Politique de Jeu Responsable et Protection des Joueurs

Le jeu d'argent en ligne doit demeurer une activité de divertissement et de loisir. SlotNEO s'engage fermement en faveur de la protection des Joueurs et de la prévention des risques de dépendance et d'addiction aux jeux d'argent.

7.1. Recommandations et Aide en France

Si vous ressentez des difficultés à contrôler vos habitudes de mise, si le jeu affecte votre vie personnelle, familiale ou financière, ou si vous estimez développer une dépendance, nous vous invitons instamment à solliciter une assistance spécialisée. En France, le service public d'accompagnement offre un soutien anonyme et gratuit :

Organisme de référence : Joueurs Info.
Numéro de téléphone national : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7 jours sur 7).

7.2. Outils de modération mis à disposition

SlotNEO propose aux Joueurs plusieurs fonctionnalités d'auto-limitation accessibles directement depuis les paramètres de leur Compte ou en contactant notre support technique par e-mail :

Limites de dépôt : Possibilité de plafonner le montant total des dépôts autorisés sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Limites de perte ou de mise : Paramétrage d'un seuil maximal de pertes financières ou de mises cumulées sur une période définie.
Période de pause (Cooling-off) : Suspension temporaire de l'accès au Compte pour une durée allant de 24 heures à 6 semaines. Durant cette période, le Joueur ne peut plus effectuer de dépôts ni jouer.
Auto-exclusion définitive : Fermeture permanente du Compte Joueur. Cette décision est irrévocable, et SlotNEO s'engage à supprimer l'adresse du Joueur de ses listes de diffusion marketing et à bloquer toute tentative ultérieure de réinscription.

8. Utilisation Équitable des Jeux, Logiciels et Propriété Intellectuelle

8.1. Interdiction de la fraude technologique

L'utilisation de robots de jeu, d'intelligences artificielles, de logiciels d'automatisation des mises (scripts), de logiciels d'analyse prédictive ou l'exploitation de failles logicielles (bugs) pour altérer le fonctionnement normal des jeux ou des algorithmes de distribution des gains est strictement prohibée.

Le Site utilise des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés par des laboratoires d'audit indépendants pour garantir le hasard complet et l'équité de chaque mise et de chaque jackpot. Toute manipulation technique visant à fausser les probabilités ou à tricher entraînera la clôture immédiate du Compte et l'ouverture de poursuites judiciaires si nécessaire.

8.2. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments graphiques, textuels, logos, architectures de programmation, codes sources, bases de données, marques et designs présents sur le site slotneo.net sont la propriété exclusive de SlotNEO ou de ses fournisseurs de contenus (éditeurs de jeux). Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

9. Clause de Non-Responsabilité et Limitation de Responsabilité

SlotNEO met en œuvre l'ensemble des moyens techniques nécessaires pour assurer la continuité opérationnelle du Site et la sécurité des données. Cependant, les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie expresse ou implicite.

SlotNEO ne saurait être tenu responsable en cas de :

Interruption de service, ralentissement du réseau internet, défaillance des serveurs ou panne d'électricité affectant l'accès aux jeux d'argent ;.
Pertes de données, bogues informatiques ou erreurs techniques affectant l'enregistrement des mises, l'affichage d'un jackpot ou le décompte des tours gratuits ;.
Dysfonctionnement du matériel informatique ou des connexions réseau personnels du Joueur ;.
Dommages indirects, pertes d'opportunités, pertes financières ou préjudices moraux subis par le Joueur découlant de l'utilisation du Site ou de l'impossibilité d'y accéder.

En cas de défaillance avérée du système informatique de la plateforme invalidant le résultat d'une session de jeu en cours, la partie sera considérée comme nulle et non avenue. Le montant de la mise initiale du Joueur pour ladite partie défectueuse sera intégralement recrédité sur son solde de compte, à l'exclusion de tout gain hypothétique ou jackpot théorique.

10. Modification des Conditions Générales

SlotNEO se réserve le droit de modifier, d'ajuster ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment et sans préavis individuel systématique, afin de refléter l'évolution de ses services, l'introduction de nouvelles fonctionnalités (par exemple dans les thématiques de paris, football pour la Ligue 1, le PSG, l'OM ou Lyon, de rugby avec le Top 14, de cyclisme avec le Tour de France ou de tennis avec Roland Garros) ou les changements de législation internationale.

La version révisée des CGU sera publiée directement sur cette page avec mention de la date de la dernière mise à jour. Il est fortement recommandé au Joueur de consulter régulièrement ce document pour se tenir informé des conditions en vigueur. Le maintien de l'utilisation du Site et la participation continue aux jeux après l'application des modifications valent acceptation tacite et entière des nouvelles Conditions par le Joueur.

11. Droit Applicable et Résolution des Litiges

11.1. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies, interprétées et appliquées conformément aux lois de la juridiction sous laquelle la licence de jeu internationale (offshore) de SlotNEO est enregistrée. Comme stipulé à la Section 1, le Joueur résidant en France accepte de déroger aux règles spécifiques du marché national français concernant les machines à sous en ligne, l'ANJ n'assurant pas la médiation pour les sites de casino en ligne opérant de manière internationale.

11.2. Procédure de réclamation interne

En cas de désaccord, de litige ou de réclamation concernant l'exécution d'une mise, le calcul d'un bonus, le traitement d'un retrait ou le fonctionnement général du Site, le Joueur doit impérativement soumettre sa réclamation de manière détaillée à notre Service Client en écrivant à l’adresse électronique officielle : [email protected].

La demande sera enregistrée et traitée par notre équipe de support technique et financier. SlotNEO s'engage à examiner chaque dossier avec la plus grande diligence et à fournir une réponse écrite motivée dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.

11.3. Arbitrage et Règlement Judiciaire

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée après épuisement de la procédure de réclamation interne menée auprès du Service Client, le litige pourra être soumis aux instances arbitrales compétentes désignées par l'autorité de régulation émettrice de notre licence offshore. Les tribunaux de la juridiction d'enregistrement de l'éditeur du Site seront les seuls compétents pour trancher définitivement les différends commerciaux ou contractuels qui n'auraient pu être résolus à l'amiable.

12. Dispositions Diverses

12.1. Divisibilité des clauses

Si l'une quelconque des clauses ou dispositions des présentes Conditions Générales d'Utilisation venait à être déclarée nulle, invalide, inapplicable ou illégale par une décision de justice définitive rendue par un tribunal compétent, cette nullité n'affecterait en rien la validité, la légalité et l'applicabilité des autres clauses des présentes CGU, qui conserveraient leur plein et entier effet.

12.2. Non-renonciation

Le fait pour SlotNEO de ne pas se prévaloir, à un moment donné, du non-respect par un Joueur de l'une quelconque de ses obligations contractuelles stipulées dans les présentes Conditions, ou de ne pas exercer un droit qui lui est reconnu, ne saurait en aucun cas être interprété comme une renonciation définitive à s'en prévaloir ultérieurement, ni comme une modification des termes du contrat.

12.3. Cession de contrat

SlotNEO se réserve le droit de céder, transférer ou sous-traiter, en tout ou en partie, ses droits et obligations issus des présentes Conditions Générales à une entité tierce (par exemple dans le cadre d'une restructuration d'entreprise, d'une fusion, d'une acquisition ou d'un changement de contrôle de la plateforme), sous réserve de garantir le maintien des droits financiers des Joueurs et la sécurité de leurs fonds déposés. Le Joueur n'est pas autorisé à céder ou transférer ses droits au titre des présentes sans l'accord écrit préalable de SlotNEO.

13. Informations de Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, pour toute demande d'assistance technique, pour la gestion de vos données personnelles, ou pour toute démarche liée au jeu responsable, vous pouvez joindre à tout moment notre équipe francophone par courrier électronique à l'adresse suivante :

[email protected].

Notre support client s'efforce de répondre à l'ensemble des requêtes écrites dans un délai réduit afin de vous assurer une expérience de divertissement sereine, transparente et sécurisée sur SlotNEO.