Termini

Ultimo aggiornamento: 16 Maggio 2026.

Benvenuti su SlotNEO (di seguito denominato "Sito", "Piattaforma" o "SlotNEO"), accessibile tramite l'indirizzo web slotneo.net. I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Contratto" o "Termini") costituiscono un accordo legale vincolante tra l'utente finale (di seguito "Utente", "Giocatore" o "Cliente") e la società operatrice di SlotNEO (di seguito "Società", "Noi" o "Operatore").

Si prega di leggere attentamente e per intero il presente documento prima di utilizzare i servizi offerti dal Sito, di registrare un conto di gioco o di usufruire di qualsiasi promozione. Registrando un account o accedendo a qualsiasi parte del Sito, l'Utente accetta incondizionatamente di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni, dalla Politica sulla Riservatezza (Privacy Policy), dalla Politica sui Cookie e da tutti i regolamenti specifici applicabili ai singoli giochi d'azzardo e ai bonus.

1. Disposizioni Generali e Quadro Normativo Italiano

1.1 Competenza Territoriale e Legge Applicabile

SlotNEO opera nel pieno rispetto delle normative vigenti nella Repubblica Italiana in materia di gioco d'azzardo a distanza. Il mercato del gioco d'azzardo online in Italia è rigorosamente regolamentato e supervisionato dall'ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), l'autorità statale preposta al controllo, alla concessione delle licenze e alla tutela dei consumatori. L'Utente riconosce che l'accesso ai servizi di casinò online e scommesse sportive è subordinato al rispetto del Decreto Legge 13 settembre 2012, n. 158 (noto come Decreto Balduzzi), convertito con modificazioni dalla Legge 8 novembre 2012, n. 189, nonché della Legge 7 luglio 2009, n. 88 (Legge Comunitaria 2008) e successive modifiche.

1.2 Requisito di Licenza ADM

Tutte le attività di gioco d'azzardo offerte sul Sito sono collegate a una regolare concessione e licenza rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero di licenza ADM e i relativi loghi istituzionali sono esposti sul Sito a testimonianza della totale trasparenza e conformità legale delle nostre operazioni. Qualsiasi utilizzo del Sito da aree geografiche al di fuori del territorio italiano è soggetto alle restrizioni di legge locali; tuttavia, il presente contratto è redatto specificamente per i residenti e i cittadini situati in Italia.

1.3 Modifiche ai Termini e Condizioni

La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare, integrare o variare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, in risposta a modifiche legislative, aggiornamenti dei sistemi di gioco o variazioni nelle procedure operative dell'ADM. Le modifiche saranno comunicate tempestivamente agli Utenti mediante pubblicazione sul Sito o tramite notifica via email. L'uso continuato dei servizi da parte dell'Utente dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione espressa dei nuovi Termini. Se l'Utente non concorda con le modifiche apportate, ha il diritto di recedere dal contratto e richiedere la chiusura del proprio conto di gioco, previo prelievo dei fondi disponibili legittimamente acquisiti.

2. Requisiti di Idoneità e Registrazione dell'Utente

2.1 Limite di Età Legale e Divieto per i Minori

L'accesso ai giochi d'azzardo e ai servizi di casinò online su SlotNEO è rigorosamente vietato ai minori di 18 anni. La partecipazione di un minore al gioco d'azzardo costituisce un reato ai sensi delle leggi penali e civili italiane. L'Operatore implementa sistemi di verifica dell'identità automatici e manuali per impedire l'accesso ai minori.

2.2 Procedura di Registrazione e Creazione del Conto

Per poter effettuare una puntata, giocare al casinò o ricevere bonus, l'Utente deve registrare un conto di gioco unico e personale. Durante la procedura di registrazione, all'Utente è richiesto di fornire dati personali veritieri, accurati e aggiornati, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Nome e cognome completi;.
Data e luogo di nascita;.
Codice Fiscale (essenziale per la validazione del profilo presso i sistemi centrali ADM);.
Indirizzo di residenza o domicilio in Italia;.
Indirizzo email valido e numero di telefono cellulare.

L'Utente deve inoltre scegliere credenziali di accesso sicure (nome utente e password) e impegnarsi a mantenerle strettamente riservate. L'Utente è l'unico responsabile per qualsiasi attività eseguita tramite il proprio conto di gioco derivante dalla mancata custodia delle proprie credenziali.

2.3 Obbligo di Verifica dell'Identità (KYC)

In conformità alle linee guida ADM e alle normative antiriciclaggio italiane, l'Utente è obbligato a inviare una copia leggibile di un documento d'identità in corso di validità (Carta d'Identità, Patente di Guida o Passaporto) entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di registrazione del conto.

I documenti devono essere inviati tramite l'apposita sezione di caricamento sul Sito o tramite email all'indirizzo dedicato al supporto.
Fino a quando il documento non sarà stato verificato e approvato dalla Società, il conto di gioco sarà considerato "Sospeso o Limitato": l'Utente potrà effettuare depositi e giocare, ma non potrà in nessun caso effettuare il prelievo delle vincite.
Se il documento d'identità non viene fornito entro il termine perentorio di 30 giorni, il conto di gioco verrà temporaneamente bloccato d'ufficio e, qualora la inadempienza persista, si procederà alla risoluzione del contratto di gioco in conformità con i regolamenti dell'autorità di vigilanza.

3. Regole di Gestione del Conto di Gioco

3.1 Unicità del Conto e Divieto di Cessione

Ogni Giocatore può registrare, mantenere e utilizzare un solo ed esclusivo conto di gioco su SlotNEO. È severamente vietata la creazione di conti multipli (multi-accounting) associati alla stessa persona, allo stesso nucleo familiare, allo stesso indirizzo IP, alla stessa rete internet (comprese connessioni aziendali o pubbliche) o allo stesso metodo di pagamento. Il conto di gioco è strettamente personale, non è trasferibile, non può essere ceduto, venduto o dato in pegno a terzi, né può essere utilizzato per scopi professionali o commerciali.

3.2 Valuta del Conto

La valuta ufficiale del Sito è l'Euro (EUR - €). Tutti i saldi dei conti di gioco, i depositi, i prelievi, le puntate e gli accrediti dei jackpot o dei bonus sono calcolati ed esposti esclusivamente in Euro.

3.3 Conti Silenti e Inattività

Un conto di gioco su cui non si registrano accessi (login) o transazioni finanziarie per un periodo continuo di 12 (dodici) mesi viene classificato come "Conto Inattivo" o "Silente". In conformità con le disposizioni dei decreti ADM, la Società non applicherà commissioni di gestione per l'inattività, ma si riserva il diritto di devolvere i saldi residui non riscossi all'Erario qualora il conto rimanga inattivo per i termini massimi stabiliti dalla legge (generalmente 3 anni dall'ultima operazione), fatto salvo il tentativo di contattare il titolare all'indirizzo email registrato ([email protected] rimarrà a disposizione per l'assistenza in merito).

3.4 Sospensione e Chiusura del Conto da parte dell'Operatore

SlotNEO ha il diritto insindacabile di sospendere o chiudere definitivamente un conto di gioco, nonchè di annullare qualsiasi puntata in corso o vincita maturata, qualora sussista il fondato sospetto o la prova che l'Utente abbia:

Fornito informazioni false o fuorvianti durante la registrazione o la fase di verifica;.
Violato i requisiti di età minima;.
Utilizzato metodi di pagamento intestati a terze persone o carte rubate/clonate;.
Tentato di manipolare i software di gioco, sfruttando bug, falle tecniche o utilizzando software automatizzati (bot, intelligenze artificiali, sistemi di scraping);.
Colluso con altri giocatori o praticato attività fraudolente a danno della Piattaforma o di altri Utenti;.
Violato le normative in materia di antiriciclaggio.

4. Politiche di Deposito e Prelievo (Transazioni Finanziarie)

4.1 Modalità di Deposito Autorizzate

I depositi sul conto di gioco di SlotNEO possono essere effettuati esclusivamente attraverso i canali di pagamento sicuri messi a disposizione sul Sito. Al fine di garantire la massima affidabilità e riflettere le abitudini di consumo del pubblico italiano, SlotNEO supporta i seguenti circuiti finanziari:

PostePay: La carta prepagata emessa da Poste Italiane, considerata lo strumento di pagamento e il segnale di fiducia principale per i giocatori in Italia. I depositi tramite PostePay sono immediati e privi di commissioni interne.
Visa e Mastercard: Carte di credito, di debito o prepagate abilitate ai pagamenti online.
PayPal: Portafoglio elettronico leader, che garantisce transazioni sicure senza condivisione dei dati bancari.
Skrill e Neteller: Sistemi di e-wallet specializzati nei servizi di gioco a distanza.
Paysafecard: Voucher prepagato acquistabile presso i punti vendita autorizzati, ideale per il controllo delle spese.
Bonifico Bancario: Trasferimento fondi standard o rapido proveniente da istituti di credito italiani o dell'area SEPA.

4.2 Regole Generali sui Depositi

I depositi effettuati devono provenire obbligatoriamente da uno strumento finanziario intestato alla medesima persona registrata sul conto di gioco di SlotNEO. Non sono ammessi depositi da carte o conti di terzi, inclusi coniugi, parenti o amici.
L'ammontare minimo e massimo di ricarica varia a seconda del metodo di pagamento selezionato ed è chiaramente indicato nella sezione "Cassa" del Sito.
I fondi depositati sul conto di gioco sono destinati esclusivamente all'effettuazione di puntate sui giochi del casinò o sugli eventi sportivi e non possono essere prelevati direttamente senza essere stati preventivamente giocati almeno una volta (regola del turnover 1x, in conformità con le leggi antiriciclaggio italiane).

4.3 Regole sui Prelievi delle Vincite

Il prelievo dei fondi è consentito unicamente sui conti di gioco che hanno completato con successo la procedura di verifica dell'identità tramite l'invio del documento d'identità.
I prelievi saranno elaborati, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo impiegato dall'Utente per effettuare il deposito originario (politica del ciclo chiuso). Qualora il metodo di deposito non consenta il riaccredito (ad esempio Paysafecard), l'Utente dovrà richiedere un bonifico bancario o un accredito su una carta PostePay verificata e intestata a proprio nome.
Prima di autorizzare il pagamento di qualsiasi vincita, SlotNEO effettua controlli di sicurezza standard per verificare la regolarità delle sessioni di gioco e l'assenza di violazioni contrattuali. I tempi di elaborazione variano da poche ore per gli e-wallet e PostePay, fino a 3-5 giorni lavorativi per i bonifici bancari.
Ai sensi della legislazione fiscale italiana, le vincite derivanti da casinò online autorizzati dall'ADM sono soggette a tassazione alla fonte, ove previsto dalle specifiche categorie di gioco. Pertanto, l'importo accreditato sul saldo prelevabile dell'Utente è da intendersi già al netto delle imposte applicabili, sollevando il giocatore dall'obbligo di inserire tali somme nella dichiarazione dei redditi.

5. Regole sul Buon Uso dei Giochi e Scommesse Sportive

5.1 Regolamento del Casinò Online

SlotNEO offre un vasto catalogo di giochi d'azzardo automatizzati e dal vivo (Live Casino), inclusi tavoli da roulette, blackjack, baccarat e un'ampia selezione di slot machine digitali caratterizzate da meccaniche a rulli, linee di vincita variabili e assegnazione di jackpot.

Ogni gioco è governato da un software certificato basato su un RNG (Random Number Generator - Generatore di Numeri Casuali). L'RNG garantisce l'assoluta casualità, imparzialità e imprevedibilità di ogni singolo giro o mano, ed è periodicamente verificato da enti di certificazione indipendenti autorizzati dall'ADM.
Il tasso di ritorno teorico al giocatore (RTP - Return to Giocatore) per ciascun gioco è pubblico e consultabile all'interno delle schede informative di ogni singola slot o gioco da tavolo presente sulla Piattaforma.
Una puntata si considera validamente accettata solo nel momento in cui viene registrata nei server centrali dell'Operatore e confermata sul terminale dell'Utente. In caso di disconnessione internet dell'Utente durante una partita, il server elaborerà comunque il risultato in base alle regole matematiche del gioco; le vincite legittime saranno accreditate automaticamente sul saldo del giocatore.

5.2 Regolamento delle Scommesse Sportive

L'offerta di scommesse sportive di SlotNEO copre un'ampia varietà di discipline e mercati, sia in modalità pre-match che live.

Calcio: Costituisce il mercato principale, con una copertura dettagliata della Serie A italiana (inclusi i match di Juventus, Milan, Inter, Napoli e tutte le altre squadre della massima serie), delle coppe europee e dei campionati internazionali. I mercati includono esiti finali, over/under, handicap e scommesse speciali sui marcatori.
Motori: Sezione dedicata ai campionati di Formula 1 e MotoGP, con scommesse sul vincitore della gara, pole position, podio e piazzamenti costruttori.
Pallacanestro: Copertura della Serie A italiana di basket, dell'Eurolega e della NBA americana.
Le quote offerte sono soggette a continue fluttuazioni di mercato. La quota valida ai fini del calcolo della vincita è esclusivamente quella stampata sulla ricevuta digitale di scommessa al momento della conferma dell'accettazione.
In caso di rinvio, sospensione o annullamento di un evento sportivo, si applicheranno rigorosamente i regolamenti ufficiali ADM per stabilire se la scommessa debba essere considerata refertata (valida in base ai risultati parziali acquisiti) o dichiarata nulla (pagata a quota 1.00).

6. Politica dei Bonus e dei Giri Gratuiti (Free Spins)

6.1 Tipologie di Bonus

SlotNEO propone periodicamente iniziative promozionali volte a incentivare i nuovi iscritti e a premiare la fedeltà dei giocatori attivi. Tali iniziative includono i bonus di benvenuto (welcome bonus), i bonus sul deposito, i giri gratuiti (free spins) applicabili alle slot machine, e rimborsi sulle perdite nette (cashback).

6.2 Distinzione tra Real Bonus e Fun Bonus

In conformità con la normativa ADM che vieta l'erogazione diretta di denaro reale prelevabile sotto forma di regalo, SlotNEO adotta la distinzione strutturale tra due tipi di saldo bonus:

Tipo di Bonus	Definizione e Condizioni	Prelevabilità
Fun Bonus	Saldo accreditato a scopi promozionali, soggetto a requisiti di giocata (wagering o rollover) specifici. Non può essere convertito direttamente in denaro contante.	No, deve prima essere trasformato in Real Bonus.
Real Bonus	Saldo ottenuto dopo aver soddisfatto interamente i requisiti del Fun Bonus. Deve essere scommesso un'ulteriore volta (1x) sui giochi del catalogo per essere trasformato in vincita prelevabile.	Sì, dopo aver completato il requisito di scommessa 1x.

6.3 Requisiti di Scommessa (Rollover)

Ciascun bonus è regolato da "Termini e Condizioni Particolari" che specificano il coefficiente di giocata richiesto (ad esempio, un rollover di 35x implica che il valore del Fun Bonus deve essere scommesso trentacinque volte prima della conversione).
Non tutti i giochi del casinò contribuiscono nella stessa misura al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Le slot machine tradizionali contribuiscono generalmente al 100%, mentre i giochi da tavolo classici (come il blackjack o la roulette) presentano percentuali di contribuzione ridotte (es. 10% o 20%), in virtù del loro minor coefficiente di rischio.
I bonus e i giri gratuiti hanno una validità temporale limitata (es. 7 giorni dall'accredito). Se i requisiti di giocata non vengono soddisfatti entro il termine stabilito, il bonus residuo e le vincite da esso generate saranno definitivamente stornati dal conto del giocatore.

6.4 Abuso dei Bonus e Frode Promozionale

La Società applica una politica di tolleranza zero verso l'abuso dei bonus. Si configurano come abuso promozionale le seguenti condotte:

Aprire più conti per beneficiare ripetutamente del bonus di benvenuto;.
Piazzare scommesse a basso rischio o coperture totali del tavolo (es. puntare contemporaneamente sul rosso e sul nero alla roulette) al solo fine di consumare il volume di gioco richiesto dal bonus;.
Ritardare i round di gioco, inclusi giri gratuiti o funzioni bonus, a un momento successivo in cui non vi sono più requisiti di scommessa attivi.

Qualora venga riscontrato un abuso, SlotNEO si riserva il diritto di revocare i bonus, annullare le vincite derivanti e sospendere indefinitamente l'accesso dell'Utente ai programmi promozionali futuri.

7. Gioco Responsabile e Misure di Autotutela

7.1 Impegno per il Gioco Responsabile

SlotNEO promuove attivamente una filosofia di Gioco Responsabile ed è impegnata a garantire che l'esperienza sulla Piattaforma rimanga una forma di intrattenimento sano, sicuro e controllato. Il gioco d'azzardo online non deve in nessun caso essere inteso come un mezzo di sostentamento economico o una soluzione per risolvere problemi finanziari.

7.2 Strumenti di Autolimitazione

In conformità con i requisiti obbligatori imposti dall'ADM, SlotNEO mette a disposizione degli Utenti strumenti avanzati per il controllo e la gestione delle proprie abitudini di gioco, accessibili direttamente dal pannello delle impostazioni del conto:

Limite di Deposito Settimanale o Mensile: Al momento della registrazione, l'Utente deve impostare una soglia massima di denaro che può depositare sul proprio conto in un determinato arco temporale. L'impostazione di questo limite è obbligatoria. Qualsiasi richiesta di riduzione del limite ha effetto immediato; viceversa, la richiesta di aumento del limite diventerà efficace solo dopo un periodo di riflessione di 7 (sette) giorni, utile a prevenire decisioni impulsive.
Limiti di Tempo e di Spesa per Sessione: Avvisi automatici che notificano al giocatore il superamento di una determinata soglia temporale o di perdita economica durante la sessione corrente.

7.3 Autoesclusione dal Gioco (Trasversale e di Piattaforma)

Qualora il Giocatore ritenga di aver perso il controllo sul proprio comportamento di gioco o manifesti segnali di dipendenza (ludopatia), ha la facoltà di richiedere l'autoesclusione dal gioco.

Autoesclusione Temporanea: Il giocatore blocca il proprio accesso al Sito per un periodo fisso (es. 30, 60 o 90 giorni). Durante questo periodo, non sarà possibile effettuare depositi, piazzare puntate o ricevere comunicazioni di marketing. Il conto non potrà essere riaperto per nessun motivo prima della scadenza naturale del termine.
Autoesclusione Permanente: Il blocco del conto è a tempo indeterminato. Ai sensi della normativa italiana, l'autoesclusione permanente ha valenza trasversale tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA) gestito dall'ADM. Ciò significa che l'iscrizione nel registro determina l'immediato blocco dell'accesso non solo su SlotNEO, ma su tutti i siti di casinò online e scommesse legali operanti in Italia. Il giocatore potrà richiedere la revoca dell'autoesclusione permanente solo dopo che siano trascorsi almeno 6 mesi dalla richiesta iniziale, mediante l'invio di una formale domanda scritta all'ADM o all'Operatore.

7.4 Canali di Supporto e Assistenza Nazionali

Per supportare i soggetti in difficoltà e le loro famiglie, lo Stato Italiano ha istituito servizi di assistenza gratuiti e anonimi. Se pensi che il gioco d'azzardo stia diventando un problema, ti invitiamo a contattare immediatamente i seguenti centri di supporto:

Telefono Verde Nazionale per il Gioco d'Azzardo (TVNGA): 800 921 121 (servizio gratuito, anonimo, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, promosso dall'Istituto Superiore di Sanità).
Piattaforme di orientamento: Consultazione dei servizi sanitari locali (SerD - Servizi per le Dipendenze) presenti sul territorio italiano per ricevere supporto psicologico specialistico.

8. Normativa Antiriciclaggio (AML) e Contrasto al Finanziamento del Terrorismo

8.1 Obblighi di Vigilanza e Segnalazione

In qualità di operatore autorizzato all'interno del circuito regolamentato ADM, la Società è soggetta agli stringenti obblighi previsti dal Decreto Legislativo 21 novembre 2007, n. 231 (e successive modifiche di recepimento delle Direttive Europee Antiriciclaggio - AML). L'Operatore ha il dovere legale di monitorare tutte le transazioni finanziarie, i flussi di deposito e di prelievo, nonché i comportamenti di puntata, al fine di prevenire il riciclaggio di proventi da attività illecite e il finanziamento del terrorismo.

8.2 Verifiche e Monitoraggio Continuo

La Società effettuerà controlli approfonditi sull'origine dei fondi utilizzati dagli Utenti. A tal fine, ci si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento documentazione integrativa, quale:

Estratti conto bancari o copie delle transazioni della carta PostePay;.
Certificati attestanti la fonte di reddito (es. busta paga, dichiarazione dei redditi);.
Ulteriori prove di residenza (bollette di utenze domestiche recenti).

8.3 Blocco del Conto e Segnalazione alle Autorità

Qualora l'Utente si rifiuti di fornire la documentazione richiesta o laddove emergano anomalie strutturali nelle transazioni (ad esempio, volumi significativi di depositi seguiti da repentine richieste di prelievo senza attività di gioco correlata), la Società provvederà all'immediata sospensione del conto di gioco. In conformità con la legge, le transazioni sospette saranno segnalate all'UIF (Unità di Informazione Finanziaria per l'Italia) presso la Banca d'Italia e agli organi di polizia giudiziaria competenti, senza alcun obbligo di preavviso o comunicazione all'Utente interessato (divieto di tipping-off).

9. Sicurezza, Proprietà Intellettuale e Limitazione di Responsabilità

9.1 Sicurezza dei Dati e dei Sistemi IT

SlotNEO adotta protocolli di crittografia avanzati (SSL/TLS a 128 o 256 bit) per proteggere il trasferimento dei dati sensibili e delle transazioni finanziarie. Tuttavia, la Società non può garantire l'assoluta invulnerabilità del Sito di fronte ad attacchi informatici di eccezionale gravità o a carenze strutturali della rete internet globale. L'Utente è tenuto a proteggere i propri dispositivi elettronici mediante l'installazione di antivirus aggiornati e a evitare l'accesso alla Piattaforma tramite reti Wi-Fi pubbliche non protette.

9.2 Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti su slotneo.net, inclusi a titolo esemplificativo i loghi, i marchi protetti, i testi informativi, la grafica del layout, i codici sorgente, le interfacce software, i file audio e le animazioni dei giochi sono di proprietà esclusiva della Società o concessi in licenza dai rispettivi fornitori di software. È severamente vietato riprodurre, distribuire, modificare, copiare o utilizzare qualsiasi elemento protetto da copyright senza l'espresso consenso scritto dei legittimi titolari.

9.3 Limitazione di Responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalle leggi applicabili nella giurisdizione italiana, la Società non sarà ritenuta responsabile per:

Danni, perdite economiche o mancati guadagni derivanti da interruzioni del servizio, malfunzionamenti dei server, guasti alle linee telefoniche o telematiche o sospensioni temporanee della piattaforma per interventi di manutenzione tecnica ordinaria o straordinaria;.
Errori di visualizzazione dei risultati o delle quote dovuti a palesi bug di programmazione dei giochi (in questi casi l'Operatore annullerà le giocate affette riaccreditando la puntata iniziale sul conto dell'Utente);.
L'uso improprio o non autorizzato del conto di gioco da parte di terzi che siano venuti a conoscenza delle credenziali di accesso per colpa o negligenza dell'Utente.

10. Gestione dei Reclami, Risoluzione delle Controversie e Giurisdizione

10.1 Procedura di Reclamo Interno

Nel caso in cui l'Utente riscontri un disservizio, un errore nel calcolo di una puntata, un ritardo nell'accredito dei bonus o nell'elaborazione di un prelievo, ha il diritto di presentare un formale reclamo scritto al nostro Servizio Clienti.

Il reclamo deve essere inviato tramite posta elettronica all'indirizzo email ufficiale di supporto: [email protected].
Per essere preso in esame, il messaggio deve contenere il nome utente del giocatore, il Codice Fiscale, una descrizione dettagliata del problema riscontrato e, ove possibile, screenshot o ID identificativi delle transazioni o delle giocate contestate.
Il Servizio Supporto Clienti di SlotNEO, operante in lingua italiana, si impegna a esaminare la richiesta e a fornire una risposta esaustiva e motivata entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione dell'email.

10.2 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Qualora la risposta fornita dal servizio di supporto non soddisfi le aspettative dell'Utente, o in caso di mancata risoluzione della controversia entro i termini stabiliti, il Giocatore ha la facoltà di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle scommesse e delle controversie (ADR), rivolgendosi agli organismi di mediazione riconosciuti o presentando un esposto formale direttamente all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) secondo le modalità indicate sul portale istituzionale dell'autorità.

10.3 Foro Competente e Giurisdizione Legale

Per tutte le controversie legali che dovessero insorgere in merito all'interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del presente contratto di gioco, e che non trovino composizione in via stragiudiziale, la competenza giurisdizionale esclusiva e inderogabile sarà quella del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (l'Utente), in conformità con le tutele stabilite dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

11. Clausole Finali e Recesso

11.1 Recesso da parte dell'Utente

L'Utente ha il diritto di recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento e senza dover fornire alcuna giustificazione, richiedendo la chiusura definitiva del proprio conto di gioco. La richiesta deve essere inoltrata per iscritto all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected]. Al momento della chiusura, la Società provvederà a liquidare il saldo reale prelevabile ancora disponibile sul conto del giocatore, dedotte eventuali spese amministrative previste dalla legge, a condizione che l'identità del titolare sia stata regolarmente verificata.

11.2 Nullità Parziale

Qualora una qualsiasi clausola o disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga dichiarata nulla, invalida o inapplicabile da un'autorità giudiziaria o amministrativa competente, tale nullità non inficerà la validità e l'efficacia delle restanti clausole contenute nel documento, le quali continueranno a produrre pieni effetti legali tra le parti.

11.3 Lingua Ufficiale del Contratto

Il presente testo contrattuale è redatto in lingua italiana, che rappresenta la lingua ufficiale e l'unica versione valida ai fini dell'interpretazione e dell'applicazione delle regole di gioco di SlotNEO. Qualsiasi traduzione fornita in lingue diverse ha unicamente scopo informativo di cortesia.