Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive in modo trasparente come SlotNEO raccoglie, utilizza, conserva, protegge e condivide i dati personali degli utenti che visitano il sito, creano un account, utilizzano i servizi di gioco online, richiedono assistenza o effettuano operazioni collegate ai servizi offerti. Essa è redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), al Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018 n. 101 (“Codice in materia di protezione dei dati personali” o “Codice Privacy”), nonché ai provvedimenti e agli orientamenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali competente in Italia.

SlotNEO si impegna a trattare i dati personali in modo lecito, corretto e trasparente, nel rispetto dei principi di limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità, riservatezza e responsabilizzazione. L’uso del sito e dei servizi implica il trattamento di dati necessari per la registrazione, la gestione del conto di gioco, i pagamenti, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, il rispetto degli obblighi normativi e l’assistenza agli.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è SlotNEO, in relazione ai dati raccolti e trattati attraverso il sito e i servizi collegati.

Contatti privacy e assistenza:

Email: [email protected].

Qualora SlotNEO nomini un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), i relativi estremi di contatto saranno resi disponibili sul sito o comunicati agli utenti attraverso i canali ufficiali. In assenza di diversa indicazione, le richieste relative alla privacy possono essere inviate all’indirizzo sopra indicato.

2. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica a:

Visitatori del sito;.
Utenti che aprono o mantengono un conto;.
Persone che contattano il servizio clienti;.
Utenti che effettuano depositi, prelievi o altre transazioni;.
Utenti che partecipano a offerte promozionali, bonus, programmi fedeltà, giri gratuiti, jackpot o altre iniziative commerciali;.
Utenti che interagiscono con strumenti di sicurezza, verifica dell’identità, limiti di gioco o misure di Gioco Responsabile.

L’Informativa si applica ai trattamenti effettuati con strumenti digitali, telematici e, ove necessario, cartacei, nell’ambito dei servizi rivolti al mercato italiano e denominati in euro (EUR €), inclusi quelli che prevedono metodi di pagamento diffusi in Italia come PostePay, Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, bonifico bancario e Paysafecard.

3. Quadro normativo applicabile

Il trattamento dei dati personali da parte di SlotNEO avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusi:

Il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);.
Il Decreto Legislativo n. 196/2003, come modificato dal Decreto Legislativo n. 101/2018;.
I provvedimenti, le linee guida e le decisioni dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali;.
Le disposizioni di settore applicabili ai servizi di gioco online autorizzati in Italia;.
Gli obblighi di conformità previsti dal quadro regolatorio dell’ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), laddove applicabili all’operatività del servizio nel mercato italiano. garanteprivacy .

Per l’erogazione legittima di servizi di gioco d’azzardo online in Italia, il quadro di riferimento richiede il rispetto delle regole del mercato regolamentato e delle condizioni di licenza ADM. Inoltre, gli operatori devono adottare misure di tutela del giocatore, sicurezza, verifica e conformità.

4. Categorie di dati raccolti

SlotNEO può raccogliere e trattare diverse categorie di dati personali, a seconda del tipo di interazione con il sito e dei servizi richiesti.

4.1 Dati identificativi e di registrazione

Possono includere:

Nome e cognome;.
Data di nascita;.
Luogo di nascita;.
Indirizzo di residenza o domicilio;.
Nazionalità;.
Codice fiscale o altri identificativi richiesti dalla normativa applicabile;.
Username;.
Dati del conto di gioco;.
Copie di documenti di identità, ove richieste per finalità di verifica.

4.2 Dati di contatto

Possono includere:

Indirizzo email;.
Numero di telefono;.
Eventuali ulteriori recapiti forniti nel corso dell’assistenza clienti.

4.3 Dati finanziari e di pagamento

Per gestire depositi, prelievi, verifiche e sicurezza, SlotNEO può trattare dati relativi a:

Metodo di pagamento scelto;.
Informazioni parziali o tokenizzate della carta;.
Dati relativi a PostePay;.
Dati collegati a Visa o Mastercard;.
Identificativi di portafogli elettronici come PayPal, Skrill o Neteller;.
Coordinate necessarie per bonifico bancario;.
Dati relativi a voucher o strumenti prepagati come Paysafecard;.
Storico delle transazioni, importi, valuta, esito e timestamp delle operazioni.

SlotNEO non tratta più dati di pagamento di quelli necessari per l’esecuzione della transazione, la sicurezza, la prevenzione delle frodi e il rispetto degli obblighi di legge.

4.4 Dati di utilizzo e tecnici

Durante la navigazione o l’uso del conto, possono essere raccolti:

Indirizzo IP;.
Log di accesso;.
Data e ora delle sessioni;.
Informazioni sul dispositivo;.
Sistema operativo;.
Browser;.
Identificativi tecnici;.
Dati relativi alla geolocalizzazione approssimativa, nella misura consentita dalla legge e necessaria per il controllo di accesso o la sicurezza;.
Eventi di navigazione e interazione con il sito.

4.5 Dati di gioco

Poiché SlotNEO opera nel settore del casinò online e del gioco d’azzardo, possono essere trattati:

Cronologia delle puntate;.
Giochi utilizzati;.
Livelli di spesa e frequenza di gioco;.
Bonus attivati;.
Giri gratuiti utilizzati;.
Partecipazione a jackpot;.
Limiti di deposito, perdita o sessione;.
Preferenze di gioco;.
Dati connessi a verifiche di comportamento anomalo o sospetto.

4.6 Dati relativi all’assistenza clienti

Quando l’utente contatta il supporto, possono essere trattati:

Contenuto delle richieste;.
Storico delle comunicazioni;.
Registrazioni o trascrizioni delle interazioni, se previste e lecite;.
Documentazione inviata per risolvere reclami o richieste.

4.7 Dati relativi alla conformità e al Gioco Responsabile

SlotNEO può trattare informazioni necessarie per:

Verifica dell’età;.
Prevenzione dell’accesso ai minori;.
Gestione di autoesclusione o limitazioni;.
Verifica di incongruenze o usi impropri del conto;.
Attuazione di misure di tutela del giocatore e conformità normativa.

5. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti:

Direttamente dall’utente, durante la registrazione o l’uso dei servizi;.
Durante i depositi, i prelievi o altre operazioni di pagamento;.
Nel corso delle comunicazioni con il servizio clienti;.
Attraverso tecnologie di tracciamento, cookie o strumenti analoghi, nei limiti indicati nell’eventuale Cookie Policy;.
Da fornitori di servizi di pagamento, verifica, sicurezza o prevenzione delle frodi;.
Da registri, banche dati, partner tecnici o soggetti autorizzati, ove consentito dalla legge;.
Nell’ambito di verifiche richieste da norme applicabili al settore del gioco regolamentato.

6. Finalità del trattamento

SlotNEO tratta i dati personali per le seguenti finalità:

Registrazione e gestione dell’account Creare e amministrare il conto utente; Consentire l’accesso all’area riservata; Verificare l’identità dell’utente; Aggiornare i dati dell’account.
Erogazione dei servizi di gioco Consentire l’accesso ai giochi; Gestire puntate, bonus, giri gratuiti, jackpot e promozioni; Mantenere lo storico di gioco; Assicurare il corretto funzionamento dei servizi.
Gestione dei pagamenti Eseguire depositi e prelievi; Gestire transazioni in EUR; Supportare i metodi di pagamento disponibili, inclusi PostePay, Visa/Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, bonifico bancario e Paysafecard; Prevenire transazioni non autorizzate o fraudolente.
Sicurezza e prevenzione delle frodi Proteggere account, sistemi e utenti; Rilevare attività sospette; Prevenire abuso di bonus, accessi illeciti, furti di identità o uso improprio del servizio.
Adempimento di obblighi legali e regolatori Rispettare obblighi previsti dal GDPR, dal Codice Privacy e dalla disciplina italiana applicabile; Rispondere a richieste legittime di autorità pubbliche o organismi competenti; Adempiere agli obblighi di conformità del settore regolamentato del gioco online.
Assistenza clienti e gestione reclami Fornire supporto; Gestire segnalazioni, contestazioni e richieste di informazioni; Migliorare il livello del servizio anche in ottica 24/7.
Marketing, promozioni e comunicazioni commerciali Inviare comunicazioni promozionali, se consentito dalla legge e ove necessario previo consenso; Informare su bonus di benvenuto, offerte, giri gratuiti o campagne promozionali; Personalizzare le comunicazioni in base alle preferenze dell’utente, nei limiti consentiti.
Gioco Responsabile Monitorare indicatori di rischio; Applicare limiti e misure di protezione; Fornire informazioni e supporti in materia di Gioco Responsabile.

7. Base giuridica del trattamento

A seconda della specifica finalità, SlotNEO tratta i dati personali sulla base di una o più delle seguenti condizioni di liceità previste dal GDPR:

7.1 Esecuzione di un contratto

Il trattamento è necessario per:

Creare e gestire il conto;.
Erogare i servizi richiesti;.
Eseguire depositi e prelievi;.
Gestire bonus, puntate e transazioni;.
Prestare assistenza connessa al servizio.

7.2 Adempimento di obblighi legali

Il trattamento è necessario per adempiere obblighi imposti dalla normativa europea, italiana e di settore, inclusi quelli relativi alla protezione dei dati, alla sicurezza, alla verifica, alla tutela dei consumatori e alla conformità del mercato regolamentato. Il Garante per la protezione dei dati personali è l’autorità di controllo competente in Italia per vigilare sull’applicazione del GDPR e del Codice Privacy.

7.3 Legittimo interesse

SlotNEO può trattare i dati sulla base del proprio legittimo interesse, purché non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato, ad esempio per:

Difesa dei propri diritti;.
Sicurezza informatica;.
Prevenzione frodi;.
Miglioramento tecnico del servizio;.
Gestione amministrativa e audit interni.

7.4 Consenso

Quando richiesto dalla legge, SlotNEO richiederà il consenso dell’utente, ad esempio per:

Invio di comunicazioni promozionali non consentite su altra base;.
Uso di cookie o tecnologie non strettamente necessarie;.
Attività di profilazione commerciale, ove applicabile.

L’utente ha diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

8. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento di alcuni dati è necessario per la registrazione, la verifica dell’identità, l’uso del conto, l’effettuazione di pagamenti e il rispetto degli obblighi legali o regolatori. In mancanza di tali dati, SlotNEO potrebbe non essere in grado di attivare il conto, permettere depositi o prelievi, fornire i servizi o adempiere agli obblighi previsti dal mercato regolamentato.

Il conferimento di dati per finalità promozionali o di profilazione, quando basato sul consenso, è invece facoltativo. Il mancato conferimento non impedirà l’uso dei servizi essenziali, salvo diversa indicazione per specifiche iniziative opzionali.

9. Minori e verifica dell’età

I servizi di gioco d’azzardo online non sono destinati ai minori. SlotNEO adotta misure ragionevoli per impedire la registrazione o l’utilizzo del servizio da parte di soggetti non autorizzati o di età inferiore a quella prevista dalla legge applicabile.

Nel caso in cui SlotNEO venga a conoscenza del trattamento di dati personali riferiti a un minore in violazione delle regole applicabili, adotterà misure per sospendere o chiudere l’account e cancellare o limitare il trattamento dei dati, salvo ove la conservazione sia richiesta dalla legge.

10. Profilazione, controlli automatici e sicurezza

Per esigenze di sicurezza, conformità, prevenzione delle frodi e gestione del rischio, SlotNEO può utilizzare strumenti automatizzati o semi-automatizzati per analizzare eventi tecnici, attività del conto, comportamenti di accesso, transazioni o schemi di utilizzo anomali.

Tali controlli sono finalizzati a:

Proteggere utenti e piattaforma;.
Prevenire accessi non autorizzati;.
Contrastare abuso di bonus o condotte illecite;.
Applicare misure di Gioco Responsabile;.
Garantire il rispetto delle regole operative e normative.

Qualora vengano adottate decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati nei casi previsti dall’articolo 22 del GDPR, l’utente avrà i diritti riconosciuti dalla legge, compreso il diritto di ottenere intervento umano, esprimere la propria opinione e contestare la decisione, ove applicabile.

11. Marketing e comunicazioni promozionali

Previo consenso, ove richiesto, SlotNEO può inviare comunicazioni commerciali via email, SMS, notifiche o altri canali, relative a:

Bonus di benvenuto;.
Promozioni stagionali;.
Giri gratuiti;.
Campagne relative a giochi da casinò;.
Iniziative connesse a sport popolari in Italia, come calcio, Formula 1, MotoGP o basket, se presenti nell’offerta;.
Novità del servizio.

L’utente può opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto o modificare le proprie preferenze di comunicazione tramite le impostazioni del conto o contattando il supporto.

12. Cookie e tecnologie simili

SlotNEO può utilizzare cookie tecnici, di sicurezza, analitici e, ove consentito, di personalizzazione o marketing. Le informazioni dettagliate su tali strumenti, sulle relative finalità, sui tempi di conservazione e sulle modalità di gestione delle preferenze sono descritte nell’eventuale informativa dedicata ai cookie.

Laddove richiesto dalla normativa applicabile, i cookie non essenziali saranno utilizzati solo previa acquisizione del consenso dell’utente.

13. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti delle finalità sopra indicate e nel rispetto delle misure di sicurezza applicabili, alle seguenti categorie di destinatari:

Personale autorizzato di SlotNEO;.
Fornitori di servizi IT, hosting, infrastruttura e sicurezza;.
Fornitori di piattaforme di pagamento e istituti finanziari;.
Fornitori di servizi di verifica dell’identità, autenticazione o prevenzione frodi;.
Fornitori di servizi di supporto clienti;.
Consulenti legali, fiscali, contabili o di audit;.
Autorità pubbliche, enti di controllo, organismi regolatori o giudiziari, quando ciò sia richiesto dalla legge;.
Soggetti coinvolti in operazioni societarie, nel rispetto della riservatezza e della normativa applicabile.

I soggetti che trattano dati per conto di SlotNEO possono essere nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, ove richiesto.

14. Trasferimenti internazionali di dati

Qualora alcuni fornitori o partner tecnici siano situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, SlotNEO potrà trasferire dati personali all’estero solo nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR. Tali trasferimenti potranno basarsi, a seconda dei casi, su:

Decisioni di adeguatezza della Commissione europea;.
Clausole Contrattuali Standard;.
Altri meccanismi ammessi dalla normativa applicabile.

SlotNEO adotta misure contrattuali, tecniche e organizzative adeguate per assicurare un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello richiesto nell’Unione europea.

15. Conservazione dei dati

SlotNEO conserva i dati personali per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità per cui sono stati raccolti, salvo che la conservazione più lunga sia richiesta o consentita dalla legge, da obblighi regolatori, da esigenze probatorie o dalla difesa di diritti.

I criteri di conservazione possono includere:

Durata del rapporto contrattuale con l’utente;.
Obblighi normativi e regolatori del settore;.
Necessità di gestire reclami o controversie;.
Esigenze di sicurezza, audit e prevenzione frodi;.
Obblighi verso autorità competenti.

Una volta decorso il periodo di conservazione applicabile, i dati saranno cancellati, anonimizzati o conservati in forma limitata, ove ciò sia necessario per adempiere obblighi di legge.

16. Sicurezza del trattamento

SlotNEO adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da distruzione, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata, accesso abusivo o trattamento illecito. Tali misure possono includere:

Controlli di accesso;.
Autenticazione e monitoraggio;.
Cifratura o pseudonimizzazione, ove appropriato;.
Segmentazione dei sistemi;.
Procedure di backup;.
Formazione del personale;.
Controlli antifrode e di sicurezza applicativa.

Nonostante l’adozione di misure ragionevoli, nessun sistema può garantire sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati personali, SlotNEO agirà in conformità agli obblighi previsti dalla normativa applicabile, inclusa l’eventuale notifica all’autorità competente entro i termini previsti, quando richiesta. In Italia, il quadro di vigilanza in materia di protezione dei dati fa capo al Garante per la protezione dei dati personali nell’ambito del GDPR e del Codice Privacy.

17. Diritti dell’interessato

Ai sensi degli articoli 15 e seguenti del GDPR, l’utente può esercitare, nei limiti di legge, i seguenti diritti:

Diritto di accesso ai dati personali;.
Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;.
Diritto alla cancellazione, nei casi previsti;.
Diritto di limitazione del trattamento;.
Diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile;.
Diritto di opposizione al trattamento basato su legittimo interesse;.
Diritto di opposizione al marketing diretto;.
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, se il trattamento è basato sul consenso;.
Diritto di non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, nei casi previsti dalla legge.

Per esercitare tali diritti, l’utente può contattare SlotNEO scrivendo a [email protected]. SlotNEO potrà richiedere informazioni aggiuntive necessarie a verificare l’identità del richiedente, al fine di proteggere i dati da accessi non autorizzati.

18. Reclami all’autorità di controllo

Se l’utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente. In Italia, l’autorità di controllo è il Garante per la protezione dei dati personali, che vigila sull’applicazione del GDPR e del Codice Privacy.

L’esercizio del diritto di reclamo non pregiudica ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale previsto dalla legge.

19. Gioco Responsabile e tutela dell’utente

SlotNEO riconosce l’importanza del Gioco Responsabile e può trattare dati personali nella misura necessaria per prevenire comportamenti problematici, promuovere strumenti di autocontrollo e rispettare eventuali obblighi di tutela del giocatore previsti dal mercato regolamentato.

Tra le misure che possono essere applicate rientrano:

Limiti di deposito;.
Limitazioni temporali;.
Autoesclusione;.
Monitoraggio di indicatori di rischio;.
Comunicazioni informative e di supporto.

Per assistenza dedicata in Italia in materia di Gioco Responsabile è disponibile il numero 800 921 121, gratuito e attivo 24 ore su 24.cazeus-casinos.

20. Licenza, conformità e mercato italiano

Laddove i servizi siano offerti al pubblico in Italia, l’operatività nel settore del gioco online richiede la conformità al quadro regolatorio nazionale e il possesso delle autorizzazioni o concessioni richieste dall’ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli). Nel mercato italiano regolamentato, la presenza del numero di licenza ADM e delle informazioni sul Gioco Responsabile costituisce un importante elemento di trasparenza per gli utenti.

SlotNEO potrà trattare i dati personali anche per dimostrare la conformità alle regole del mercato autorizzato, per effettuare verifiche interne, per collaborare con soggetti competenti e per garantire che i servizi siano erogati in modo conforme alle disposizioni applicabili.

21. Comunicazioni di servizio

Indipendentemente dalle preferenze di marketing, SlotNEO può inviare comunicazioni di servizio necessarie al funzionamento del conto o alla sicurezza, tra cui:

Conferme di registrazione;.
Avvisi di accesso;.
Aggiornamenti sui pagamenti;.
Comunicazioni relative alla verifica dell’identità;.
Notifiche di sicurezza;.
Messaggi relativi a modifiche contrattuali o informative;.
Avvisi relativi a limiti, sospensioni o misure di tutela del conto.

Tali comunicazioni sono necessarie per l’esecuzione del rapporto contrattuale o per l’adempimento di obblighi legali e non richiedono, di norma, un consenso separato.

22. Aggiornamenti dell’informativa

SlotNEO può modificare o aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento, per adeguarla a:

Cambiamenti normativi;.
Evoluzioni tecnologiche;.
Aggiornamenti dei servizi;.
Nuovi requisiti di sicurezza;.
Modifiche organizzative o regolatorie.

In caso di modifiche sostanziali, gli utenti saranno informati con mezzi appropriati, ad esempio tramite il sito, l’area personale o comunicazioni dirette, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

23. Contatti

Per domande, richieste o per esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, è possibile contattare:

SlotNEO.

Email: [email protected].

Le richieste saranno gestite nel rispetto dei tempi e delle modalità previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.