Vilkår

Velkommen til SlotNEO. Disse vilkårene og betingelsene («Vilkårene») utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg som bruker («Brukeren», «Spilleren» eller «du») og SlotNEO («Selskapet», «vi», «oss» eller «vår»), som eier og driver nettstedet slotneo.net («Nettstedet»).

Vennligst les disse Vilkårene nøye før du registrerer en konto, foretar et innskudd eller benytter deg av noen av våre tjenester. Ved å krysse av for godtakelse under registreringen, eller ved å fortsette å bruke Nettstedet, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse Vilkårene i sin helhet, inkludert vår personvernerklæring, våre bonusregler og våre retningslinjer for ansvarlig spilling.

---

1. Generelle bestemmelser og juridisk kontekst i Norge

1.1 Avtalegrunnlag og omfang

Disse Vilkårene regulerer all bruk av spilltjenestene, programvaren, finansielle transaksjoner og informasjonsutveksling som skjer via slotneo.net. Selskapet forbeholder seg retten til å endre, oppdatere eller modifisere disse Vilkårene når som helst. Eventuelle vesentlige endringer vil bli kommunisert til norske spillere på forhånd via e-post eller ved et fremtredende varsel ved innlogging på Nettstedet. Fortsatt bruk av tjenestene etter at endringene har trådt i kraft, anses som en fullstendig aksept av de reviderte Vilkårene.

1.2 Regulatorisk rammeverk og norsk lovgivning

Spilleren er innforstått med at pengespillmarkedet i Norge er underlagt et statlig monopol forvaltet av Norsk Tipping AS og Norsk Rikstoto under tilsyn av Lotteri- og stiftelsestilsynet, i samsvar med den norske pengespilloven (lov om pengespill av 2022). SlotNEO opererer som en internasjonal plattform under en anerkjent lisens for fjernspill (iGaming).

Norske spillere som velger å registrere seg og spille på slotneo.net gjør dette på eget initiativ. Pengespill på nettsteder som opererer internasjonalt er i henhold til gjeldende norsk rettsforståelse tillatt for privatpersoner, men overføring av midler til og fra utenlandske pengespillselskaper via norske banker kan være underlagt restriksjoner pålagt av Lotteri- og stiftelsestilsynet via betalingsformidlingsforbudet. SlotNEO tilbyr alternative, sikre og fullt lovlige betalingsløsninger (inkludert kryptovaluta og tredjeparts e-lommebøker) for å sikre uavbrutt service for norske kunder.

---

2. Kvalifikasjonskrav og kontoåpning

2.1 Aldersgrense og rettslig handleevne

For å åpne en konto og delta i spilling («spilling») på SlotNEO, må du være en fysisk person og ha fylt nitten (18) år. Det er strengt forbudt for mindreårige å opprette en konto. Selskapet forbeholder seg retten til å kreve offisiell legitimasjon (f.eks. kopi av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort) for å verifisere spillerens alder når som helst. Hvis det oppdages at en konto tilhører en person under 18 år, vil kontoen umiddelbart bli stengt, alle innsatser vil bli annullert, og alle midler og gevinster («gevinst») vil bli beslaglagt eller returnert i tråd med gjeldende lisensregler.

2.2 Geografiske begrensninger

Tjenestene er utformet og tilrettelagt for spillere bosatt i Norge samt utvalgte internasjonale jurisdiksjoner. Det er ditt eget ansvar å forsikre deg om at din bruk av Nettstedet ikke bryter med lokale lover i landet der du oppholder deg. Borgere eller innbyggere i land der nettbasert pengespill er eksplisitt forbudt, har ikke tillatelse til å registrere en konto.

2.3 Registreringsprosess og nøyaktighet av informasjon

Ved registrering må du oppgi nøyaktig, oppdatert og fullstendig informasjon, inkludert:

• Fullt navn (samsvarende med din offisielle legitimasjon).
• Fullstendig folkeregistrert adresse i.
• Gyldig e-postadresse (for kommunikasjon og support via [email protected]).
• Gyldig.
• Fødselsdato.

Det er strengt forbudt å registrere en konto med fiktive data eller i en annen persons navn. Hvis din personlige informasjon endres, er du forpliktet til å oppdatere kontoprofilen din umiddelbart.

---

3. Regler for kontobruk og sikkerhet

3.1 Prinsipper om én konto per spiller

Hver enkelt spiller, fysiske person, husholdning, IP-adresse, e-postadresse og betalingsmetode har kun tillatelse til å registrere og bruke én (1) enkelt konto på slotneo.net. Hvis en spiller oppretter mer enn én konto (såkalte «duplikatkontoer»), anses dette som et vesentlig brudd på disse Vilkårene. SlotNEO forbeholder seg retten til å:

• Stenge alle kontoer tilhørende spilleren permanent.
• Annullere alle transaksjoner, bonuser og pågående spill på duplikatkontoene.
• Inndra alle gevinster opptjent via duplikatkontoer, samt kreve tilbakeført eventuelle midler som allerede er tatt ut.

3.2 Sikkerhet for påloggingsdetaljer

Spilleren er personlig ansvarlig for å holde sine påloggingsdetaljer, inkludert brukernavn og passord, strengt konfidensielle. Du må ikke dele denne informasjonen med noen, verken voksne eller mindreårige. Enhver aktivitet, innsats eller transaksjon som utføres på din konto ved bruk av riktige påloggingsdetaljer, vil bli ansett som gyldig og autorisert av deg. SlotNEO kan ikke holdes økonomisk eller juridisk ansvarlig for tap som skyldes uautorisert tilgang til din konto av tredjeparter, med mindre dette direkte skyldes en systemsvikt hos Selskapet.

3.3 Overdragelse av konto og midler

Spillekontoer hos SlotNEO er strengt personlige. Det er strengt forbudt å selge, overføre, pantsette eller erverve kontoer fra eller til andre spillere. Dette forbudet inkluderer også overføring av enhver form for verdier, inkludert men ikke begrenset til eierskap av kontoer, innskudd, gevinster, bonussaldoer eller krav knyttet til disse midlene.

3.4 Inaktive kontoer

En konto anses som inaktiv dersom det ikke har vært registrert noen innlogging, utlogging, spillaktivitet eller finansielle transaksjoner på en sammenhengende periode av tolv (12) måneder. Selskapet vil kontakte spilleren via e-post minimum 30 dager før kontoen endrer status til inaktiv. Dersom spilleren forblir inaktiv, forbeholder SlotNEO seg retten til å belaste et månedlig administrasjonsgebyr på 50 NOK (eller tilsvarende verdi) fra spillerens gjenværende ekte pengesaldo. Gebyret vil bli trukket frem til kontoen enten blir aktiv igjen, eller til saldoen når null (0). Gebyret refunderes ikke.

---

4. Økonomiske transaksjoner: Innskudd og uttak

4.1 Valuta og kontoinnstillinger

Hovedvalutaen for spillere bosatt i Norge er norske kroner (NOK / kr). Alle transaksjoner, saldoer, innsatser og gevinster vil primært bli vist i NOK, med mindre spilleren eksplisitt har valgt en annen tilgjengelig valuta under registreringen (for eksempel kryptovaluta).

4.2 Innskuddsmetoder og betalingsregler

SlotNEO tilbyr et bredt spekter av trygge innskuddsmetoder tilpasset det norske markedet for å sikre maksimal brukervennlighet og kjøpekraft. Tilgjengelige innskuddsmetoder inkluderer:

• Vipps: Som den dominerende mobile betalingsløsningen i Norge, tilbyr SlotNEO integrerte løsninger via godkjente tredjeparter som muliggjør raske, sikre og direkte innskudd («innskudd») ved bruk av Vipps. Dette er en foretrukket tillitsindikator på vår plattform.
• BankID: Brukes til sikker verifisering og autentisering av betalingstransaksjoner og personidentifikasjon.
• Bankoverføring: Direkte internasjonale eller nasjonale overføringer (underlagt bankenes behandlingstider).
• Kreditt- og debetkort: Visa og MasterCard (behandlet via internasjonale betalingsformidlere for å omgå lokale restriksjoner).
• Kryptovaluta: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT) og andre utvalgte kryptovalutaer for økt personvern, lave gebyrer og umiddelbar behandling.

Det er et absolutt krav at enhver betalingsmetode som brukes til å sette inn penger på din SlotNEO-konto må stå i ditt eget navn. Innskudd fra tredjeparter (venner, ektefeller, familiemedlemmer) er strengt forbudt. Ved brudd på denne regelen vil innskuddet bli returnert, gevinster annullert, og kontoen kan bli permanent stengt.

4.3 Uttaksregler og prosedyrer

Gevinster kan tas ut via de samme metodene som ble benyttet ved innskudd, så langt det er teknisk og regulatorisk mulig. Før et uttak («uttak») kan godkjennes, må følgende betingelser være oppfylt:

• Spillerens identitet må være fullstendig verifisert (se avsnitt 5 om KYC).
• Alle innskutte midler må ha blitt omsatt minst én (1) gang i casinoet før de kan tas ut, for å hindre hvitvasking av penger.
• Eventuelle omsetningskrav knyttet til en aktiv bonus må være fullført i sin helhet.

SlotNEO etterstriber å tilby markedets raskeste uttak. Uttak via kryptovaluta behandles vanligvis innen få timer etter godkjenning. Bankoverføringer og kortutbetalinger kan ta mellom 1 og 5 virkedager avhengig av bankforbindelse og saksbehandling. Selskapet belaster som hovedregel ikke gebyrer for uttak, men spillere gjøres oppmerksomme på at eksterne bankforbindelser eller nettverksgebyrer (gassavgifter for kryptovaluta) kan påløpe på mottakers side.

---

5. KYC (Know Your Customer) og verifisering

5.1 Formål og nødvendighet

Som en ansvarlig iGaming-operatør er SlotNEO pålagt å gjennomføre strenge KYC-prosedyrer (kjenn din kunde) for å forhindre svindel, identitetstyveri, mindreårig spilling og økonomisk kriminalitet. Selskapet forbeholder seg retten til å verifisere spillerens identitet, adresse og betalingsmetoder når som helst, men obligatorisk verifisering vil utløses når akkumulerte innskudd eller uttak når bestemte terskelverdier fastsatt av internasjonale lisensmyndigheter (vanligvis rundt 20 000 NOK).

5.2 Dokumentasjonskrav

Når du blir bedt om å verifisere din konto, må du laste opp eller sende inn følgende dokumenter i farger og med høy oppløsning (alle fire hjørner av dokumentet må være synlige):

1. Identitetsbevis: Gyldig norsk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
2. Adressebevis: En offisiell faktura (f.eks. strømregning, kommunale avgifter) eller et offisielt brev fra Skatteetaten/Folkeregisteret som ikke er eldre enn tre (3) måneder, og som tydelig viser ditt fulle navn og din bopelsadresse.
3. Betalingsverifisering: Avhengig av valgt metode kan dette være et skjermbilde av din Vipps-profil, en kontoutskrift som viser transaksjonen til SlotNEO (sensurert for sensitive detaljer), eller bekreftelse på eierskap av kryptovaluta-lommebok.

5.3 Behandlingstid og konsekvenser av manglende verifisering

Verifiseringsteamet hos SlotNEO vil gjennomgå innsendte dokumenter så raskt som mulig, normalt innen 24–48 timer. Dersom en spiller nekter å fremlegge etterspurt dokumentasjon, eller bevisst oppgir forfalskede eller villedende dokumenter, forbeholder SlotNEO seg retten til å fryse kontoen umiddelbart, avvise alle uttakskrav og permanent avslutte kundeforholdet.

---

6. Bonuser, kampanjer og gratisspinn

6.1 Bonusvilkår og aksept

SlotNEO tilbyr regelmessig ulike bonustilbud, inkludert velkomstbonuser, innskuddsbonuser, cashback, lojalitetspoeng og gratisspinn («gratisspinn»). Det norske markedet kjennetegnes av høy kjøpekraft, og vi tilbyr derfor bonuser med høy verdi som er skreddersydd for våre spillere. Hver enkelt kampanje har sine egne spesifikke vilkår som vil være tilgjengelige på kampanjesiden. Ved å aktivere en bonus («bonus»), samtykker du til de spesifikke vilkårene i tillegg til disse generelle Vilkårene.

6.2 Omsetningskrav og struktur

Med mindre annet er spesifisert, er alle bonuser hos SlotNEO underlagt et omsetningskrav. Dette betyr at bonusmidlene må omsettes et visst antall ganger i casinoet før eventuelle gevinster kan omgjøres til ekte penger og tas ut.

• Eksempel: Hvis du mottar en bonus på 1000 NOK med et omsetningskrav på 35x, betyr det at du må plassere innsatser for totalt 35 000 NOK (1000 x 35) på kvalifiserte spill før midlene frigjøres.
• Midler på spillekontoen brukes i følgende rekkefølge: først omsettes ekte penger (innskuddet), deretter omsettes bonusmidlene.
• Maksimal tillatt innsats per spillspinn eller spillrunde når du spiller med aktive bonusmidler er 50 NOK (eller tilsvarende verdi i kryptovaluta). Innsatser over denne grensen kan føre til at bonusen og alle tilhørende gevinster annulleres.

6.3 Spillvekting

Ulike casinospill bidrar forskjellig til oppfyllelsen av omsetningskravet. Følgende standardfordeling gjelder hos SlotNEO, med mindre spesifikke kampanjevilkår fastsetter noe annet:

6.4 Misbruk av bonuser og uærlig spill

SlotNEO opprettholder en nulltoleransepolicy overfor bonusmisbruk og svindelaktig aktivitet. Følgende handlinger anses som brudd på bonusreglene og vil utløse umiddelbar granskning og sanksjoner:

• Bruk av strategier som minimerer risiko (f.eks. vedde på både rød og svart samtidig på rulett).
• Utsettelse av spillrunder (inkludert gratisspinn eller bonusfunksjoner) til etter at omsetningskravet er utløpt eller bonusen er kansellert.
• Samarbeid mellom flere spillere for å utnytte bonussystemet.
• Bruk av programvare, botter eller automatiserte systemer for å generere omsetning.

Dersom Selskapet har rimelig grunn til å anta at en spiller har utvist uærlig adferd, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake gevinster, annullere bonuser og stenge spillerens konto permanent.

---

7. Retningslinjer for ansvarlig spilling

7.1 Filosofi og forpliktelse

SlotNEO ser på spilling som en form for underholdning for voksne. Vi er dedikert til å tilby et trygt og kontrollert spillmiljø som minimerer risikoen for negative sosiale og økonomiske konsekvenser. Pengespill kan være avhengighetsskapende, og det er viktig at våre spillere spiller ansvarlig og innenfor egne økonomiske rammer.

7.2 Verktøy for selvkontroll og grenser

For å hjelpe norske spillere med å opprettholde kontroll over sin spilleaktivitet, tilbyr SlotNEO en rekke funksjoner som spilleren selv kan aktivere direkte fra sine kontoinnstillinger eller ved å kontakte kundesupport via [email protected]:

• Innskuddsgrenser: Begrens det maksimale beløpet du kan sette inn på kontoen din over en rullende periode på 24 timer, 7 dager eller 30 dager.
• Innsatsgrenser: Sett en øvre grense for hvor mye penger du totalt kan satse innenfor et bestemt tidsrom.
• Tapsgrenser: Begrens det maksimale nettobeløpet du har lov til å tape over en valgt periode.
• Tidsbegrensning (Sessjonsgrenser): Angi en maksimal tidsperiode (i minutter eller timer) som du kan være logget inn på plattformen per økt.

Grenser som strammes inn (reduseres) trer i kraft umiddelbart. Dersom en spiller ønsker å øke eller fjerne en grense, vil en lovpålagt refleksjonsperiode (kjøleperiode) på minimum 24 timer til 7 dager påløpe før endringen trer i kraft. Dette gjøres for å forhindre impulsive beslutninger.

7.3 Selvekskludering

Dersom du føler at du er i ferd med å utvikle et problematisk forhold til pengespill, eller du har fått påvist spilleavhengighet, oppfordrer vi deg sterkt til å selvekskludere deg fra SlotNEO. Du kan velge en midlertidig pause (en pauseperiode fra 1 dag til 6 måneder) eller en permanent selvekskludering.

Under en selvekskluderingsperiode vil din konto bli fullstendig sperret. Det vil være teknisk umulig å logge inn, foreta innskudd eller plassere innsatser. SlotNEO vil fjerne deg fra alle markedsføringslister og vil ikke sende deg reklame eller tilbud. Vi gjør oppmerksom på at en permanent selvekskludering ikke kan angres eller reverseres under noen omstendigheter. Det er spillerens eget ansvar å ikke forsøke å omgå systemet ved å opprette nye kontoer under ekskluderingstiden.

7.4 Støtte og ekstern hjelp i Norge

Dersom pengespill påvirker din psykiske helse, dine relasjoner eller din økonomiske situasjon negativt, anbefaler vi deg å søke profesjonell hjelp umiddelbart. I Norge finnes det utmerket offentlig og uavhengig støtte. Du kan kontakte følgende instanser anonymt og gratis:

• Hjelpelinjen for spilleavhengige: * Telefon: 800 800 40 (Grønt nummer, gratis fra fasttelefon og mobil i Norge). Nettsted: Tilbyr chattetjeneste, informasjon og selvhjelpsverktøy.
• Spillavhengighet Norge: * En uavhengig interesseorganisasjon drevet av pårørende og tidligere spillavhengige. Tilbyr støttegrupper, nettverk og rådgivning over hele landet.

---

8. Anti-hvitvasking (AML) og terrorfinansiering

8.1 Lovpålagte forpliktelser

SlotNEO opererer i streng overensstemmelse med internasjonale standarder for bekjempelse av hvitvasking av penger (AML) og finansiering av terrorisme. Vi overvåker kontinuerlig alle transaksjoner som utføres på plattformen for å avdekke mistenkelig aktivitet.

8.2 Overvåking og rapportering

Alle finansielle transaksjoner (innskudd og uttak) blir automatisk og manuelt screenet. Selskapet forbeholder seg retten til å gjennomføre forsterkede undersøkelser (EDD - Enhanced Due Diligence) av spillere som utfører transaksjoner av betydelig verdi, eller som utviser uvanlige spillmønstre. Dette kan inkludere krav om dokumentasjon som beviser midlenes opprinnelse (f.eks. lønnslipp, skattemelding, salgsdokumenter for eiendom eller dokumentasjon på arv).

Følgende handlinger vil umiddelbart bli rapportert til relevante finansielle myndigheter og lisensgivere uten forvarsel til spilleren:

• Mistanke om at midler på kontoen stammer fra kriminelle handlinger.
• Forsøk på å bruke falsk identitet eller skjule reelt eierskap.
• Bevisst strukturering av innskudd og uttak for å unngå rapporteringsterskler.
• Bruk av stjålne betalingskort eller uautoriserte Vipps-kontoer.

I slike tilfeller vil Selskapet fryse alle midler på kontoen i påvente av konklusjon fra offentlige etterforskningsorganer.

---

9. Regler for spilling og rettferdig spill (Fair Play)

9.1 Tilfeldige tallgeneratorer (RNG)

Alle virtuelle spill som tilbys på slotneo.net, inkludert spilleautomater, videopoker og digitale bordspill, benytter en sofistikert og uavhengig testet tilfeldig tallgenerator (RNG - Random Number Generator). Dette garanterer at hvert enkelt spinn og hvert utdelte kort er fullstendig tilfeldig, upartisk og uforutsigbart. RNG-systemene blir regelmessig revidert av internasjonale, akkrediterte testlaboratorier (for eksempel eCOGRA, iTech Labs eller GLI) for å sikre samsvar med globale standarder for rettferdig spill.

9.2 Tekniske feil og systemsvikt

Selv om SlotNEO etterstriber å levere en feilfri og stabil plattform, kan det oppstå uforutsette tekniske problemer, systemavbrudd eller feil i programvaren. Ved en eventuell systemfeil, nettverksforstyrrelse eller feilfunksjon i et spill, gjelder følgende regler:

• En generell feilfunksjon i spillet annullerer alle spill og alle gevinster som genereres under feilen («feil annullerer alt»).
• Dersom et spill blir avbrutt midt i en spillrunde på grunn av en frakobling fra spillerens side (f.eks. tap av internettforbindelse), vil systemet lagre statusen for runden. Spillet vil enten fullføres automatisk på Selskapets servere, eller spilleren vil bli ført tilbake til den eksakte runden ved neste innlogging.
• Eventuelle gevinster som utbetales feilaktig på grunn av en åpenbar programmeringsfeil, menneskelig feil eller systemfeil i programvaren, tilhører ikke spilleren. SlotNEO forbeholder seg retten til å korrigere saldoen og trekke tilbake slike feilaktige utbetalinger fra spillerens konto.

9.3 Forbud mot svindel og manipulering

Det er strengt forbudt å bruke roboter, automatisert programvare (botter), kunstig intelligens eller eksterne dataprogrammer som samhandler med plattformen for å automatisere eller påvirke spillbeslutninger. Videre er det forbudt å utnytte eventuelle programvarefeil (exploits) til egen vinning. Ved mistanke om slik aktivitet vil SlotNEO iverksette umiddelbar suspensjon av kontoen og gjennomføre en fullstendig teknisk etterforskning. Dersom misbruket bekreftes, vil kontoen stenges permanent, og alle midler vil bli inndratt.

---

10. Immaterielle rettigheter og opphavsrett

10.1 Eierskap til innhold

Alt innhold på slotneo.net, inkludert men ikke begrenset til tekst, grafikk, logoer, ikoner, bilder, lydklipp, digitale nedlastinger, datakompileringer, programvare, kildekoder og varemerker, tilhører SlotNEO eller våre innholdsleverandører (f.eks. spillutviklere). Dette innholdet er beskyttet av internasjonale lover om opphavsrett, varemerker og immaterielle rettigheter samt den norske åndsverkloven.

10.2 Begrenset bruksrett

Spillere innvilges en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og personlig lisens til å få tilgang til og bruke Nettstedet utelukkende for privat, ikke-kommersiell underholdning. Enhver annen bruk, inkludert reproduksjon, modifisering, distribusjon, overføring, republisering, visning eller fremføring av innholdet på dette Nettstedet uten skriftlig forhåndssamtykke fra Selskapet, er strengt forbudt og vil rettslig forfølges.

---

11. Ansvarsbegrensning

11.1 Bruk på egen risiko

Du bekrefter at du velger å benytte deg av tjenestene på slotneo.net helt på egen risiko. Tjenestene og Nettstedet leveres i den stand de er («as is») og i den grad de er tilgjengelige («as available»), uten noen form for garantier, verken uttrykte eller underforståtte.

11.2 Omfanget av Selskapets ansvar

SlotNEO, dets direktører, ansatte, partnere eller agenter skal under ingen omstendigheter holdes ansvarlige for direkte, indirekte, tilfeldige eller spesielle tap eller skader, inkludert men ikke begrenset til:

• Tap av inntekt, fortjeneste eller gevinster.
• Tap av data eller driftsavbrudd.
• Skade på omdømme eller emosjonell belastning knyttet til spillingen.
• Økonomiske tap som oppstår som følge av misbruk av din konto av tredjeparter.
• Tap forårsaket av internettavbrudd, utstyrsfeil hos spilleren eller force majeure-hendelser (inkludert naturkatastrofer, krig, streik eller pandemier).

Selskapets maksimale samlede erstatningsansvar overfor en enkelt spiller for eventuelle krav som oppstår under eller i forbindelse med disse Vilkårene, skal under ingen omstendigheter overstige det laveste beløpet av enten: (a) det totale beløpet spilleren har satt inn på sin konto i løpet av de siste tre (3) månedene før kravet oppstod, eller (b) 50 000 NOK.

---

12. Klageadgang og tvisteløsning

12.1 Hvordan sende inn en formell klage

Dersom du har innvendinger, er misfornøyd med våre tjenester, eller ønsker å reise en tvist vedrørende en transaksjon, en spillrunde eller en bonusutbetaling, må du kontakte vår kundeserviceavdeling så raskt som mulig.

• Primær kontaktkanal: Send en detaljert e-post til [email protected].
• Krav til innhold: Klagen må inneholde ditt fulle navn, brukernavn, dato og klokkeslett for den aktuelle hendelsen, en grundig beskrivelse av saken, samt eventuelle skjermbilder eller bevis som støtter din påstand.

12.2 Selskapets behandlingstid

Kundeserviceteamet vil bekrefte mottak av klagen innen 24 timer. Vi vil gjøre vårt ytterste for å undersøke saken grundig og gi et endelig, skriftlig svar innen ti (10) virkedager fra det tidspunktet all nødvendig informasjon er mottatt. I komplekse saker kan behandlingstiden utvides med ytterligere ti dager, og spilleren vil i så fall bli informert om forsinkelsen.

12.3 Eksterne tvisteløsningsorganer (ADR)

Dersom du ikke er tilfreds med den endelige avgjørelsen tatt av SlotNEO, har du rett til å eskalere saken til et uavhengig tvisteløsningsorgan (ADR - Alternative Dispute Resolution) eller den relevante lisensmyndigheten som har utstedt Selskapets spillisens. Informasjon om gjeldende ADR-partner og direkte lenke for innsending av klage finnes tilgjengelig i bunnteksten på Nettstedet. Avgjørelsen fattet av ADR-organet vil være bindende for både Selskapet og spilleren.

---

13. Lovvalg og jurisdiksjon

13.1 Gjeldende rett

Disse Vilkårene og betingelsene skal tolkes, reguleres og håndheves i samsvar med lovgivningen i den jurisdiksjonen der Selskapet er registrert og lisensiert, uten hensyn til prinsipper om lovkonflikter.

13.2 Verneting

Spillere bosatt i Norge og Selskapet er enige om at eventuelle rettslige tvister som ikke kan løses i minnelighet eller via ADR-prosedyrer, skal bringes inn for de ordinære domstolene i Selskapets registrerte hjemland, som skal ha eksklusiv jurisdiksjon i første instans.

---

14. Kontraktsmessige brudd, sanksjoner og oppsigelse

14.1 Konsekvenser av avtalebrudd

Dersom en spiller bryter noen av bestemmelsene i disse Vilkårene, eller Selskapet har rimelig grunn til å mistenke at et brudd har funnet sted, forbeholder SlotNEO seg retten til å iverksette følgende sanksjoner uten forhåndsvarsel:

• Suspendere spillerens konto midlertidig i påvente av granskning.
• Terminerer og stenge kontoen permanent.
• Holde tilbake, fryse eller beslaglegge midler på spillerens saldo for å dekke eventuelle tap eller skader Selskapet har lidt som følge av bruddet.
• Annullere pågående bonuser, lojalitetspoeng og gevinster.

14.2 Oppsigelse fra spillerens side

Du har rett til å avslutte denne avtalen og stenge din spillekonto hos SlotNEO når som helst. Dette gjøres ved å kontakte kundesupport via [email protected]. Før kontoen stenges, må du sørge for å ta ut eventuelle gjenværende ekte pengesaldoer i samsvar med gjeldende uttaksregler. Ved formell oppsigelse vil alle personopplysninger bli behandlet i henhold til vår personvernerklæring og lovpålagte oppbevaringstider.

---

15. Diverse bestemmelser

15.1 Delvis ugyldighet (Severability)

Dersom en domstol eller en kompetent administrativ myndighet skulle finne at en eller flere av bestemmelsene i disse Vilkårene er ugyldige, ulovlige eller ugjennomførbare i en bestemt jurisdiksjon, skal dette ikke påvirke gyldigheten, lovligheten eller gjennomførbarheten av de øvrige bestemmelsene i Vilkårene. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes med en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad oppfyller det opprinnelige kommersielle og juridiske formålet.

15.2 Overdragelse av rettigheter (Assignment)

SlotNEO forbeholder seg retten til å overdra, overføre eller lisensiere sine rettigheter og forpliktelser under disse Vilkårene til en tredjepart (f.eks. i forbindelse med en fusjon, et oppkjøp eller salg av virksomheten), forutsatt at en slik overføring ikke reduserer de garantiene og rettighetene som spilleren har under denne avtalen. Spilleren kan ikke overdra sine rettigheter under disse Vilkårene til andre.

15.3 Språkversjoner

Disse Vilkårene er skrevet på norsk for å imøtekomme våre spillere i Norge. Dersom Vilkårene oversettes til andre språk for informasjonsformål, og det skulle oppstå uoverensstemmelser, motstrid eller tolkningsforskjeller mellom den norske teksten og den fremmedspråklige versjonen, skal den originale norske versjonen (eller den engelske masterversjonen godkjent av lisensgiver) ha forrang.

---

16. Kundesupport og kontaktinformasjon

SlotNEO er stolte av å tilby en profesjonell, rask og tilgjengelig kundesupporttjeneste. Hvis du har spørsmål til disse Vilkårene, har tekniske problemer med Vipps-innskudd, opplever forsinkelser med et uttak av din gevinst, eller trenger hjelp til å sette opp ansvarlige spillegrenser, er vårt team tilgjengelig for deg.

• E-postadresse for support: [email protected].
• Behandlingstid for e-post: Vi besvarer alle henvendelser fortløpende, vanligvis innen få timer, og garanterer svar innen 24 timer alle dager i uken.

Vi anbefaler at du lagrer eller skriver ut en kopi av disse Vilkårene og betingelsene for dine egne arkiver.